耐心的员工
尊敬的邯郸银行领导：
　　我是峰峰矿务局邯郸洗选厂集体企业公司的一名出纳，经常要到贵行邯钢路支行办理往来业务，已经十来年了，不管是前台窗口的员工还是后台的客户经理，他们都是笑脸相迎、态度亲善。
　　前几天，我们单位有一张银行承兑汇票被退了回来，因背书的原因要有4个单位开具证明信，其中北京的一家公司怎么也找不到联系电话。在万般无奈的情况下到贵行邯钢路支行向柜员陈晓成求助，他立即开始不厌其烦地打电话帮我联系，还劝我别着急、再试试，当打了差不多20个电话时，终于帮我找到了北京公司的联系方式。
　　感谢贵行培养了这么出色的员工，从这件小事中不仅可以看出贵行员工的素质水平，也使我们客户看到贵行的魅力所在，更信任、更愿意做你们忠实的客户。
邯郸客户：孙女士
1月8日
　　　　　　　　　　　　　　　不一样的银行
尊敬的邯郸银行领导：
　　众所周知，银行的营业时间一般在9点到17点30分，若遇上节假日还可能不办公。而我市有一家与众不同的银行，它24小时全天候营业，节假日也不休息，为此颇受广大市民的欢迎。这家银行叫“邯郸银行”，在石家庄市广安大街与谈南路交叉口的东南侧。
　　笔者每天去长安公园晨练路过该银行，常见有客户进出，很是好奇。走近一看，大堂灯火通明，精神抖擞的保安在大堂内认真巡视，让我对该行有了良好的第一印象，并成为了该行的客户。
　　走进该行大厅，首先感到整洁干净，布置有序，迎宾人员特别亲切，热情有礼。当了解了我的业务需要后，马上引领我到等候区，安排入座后才会去接待另一客户。该行没有富丽堂皇的装饰，但让人感觉非常的温馨，大厅内有茶水、还摆放了糖果，在办理业务空隙吃块糖果润心田。为了缓解我们等待时的焦虑情绪，大厅内的壁挂电视会播放新闻，还设有多种报刊杂志供我们阅读。笔者环视了一下四周，见上了年纪的客户特多，其原因可能与工作人员体贴入微的服务分不开吧！
　　一天，笔者想取点儿钱买东西，就趁早晨6点左右去公园晨练的时间到该银行取了钱，他们虽然工作了一晚上，但工作人员还是很热情。排队客户少、业务办理快省去了我等候之苦，笔者希望其他银行也能像邯郸银行一样推出更多的便民举措。
石家庄客户：史先生
2月10日
　　　　　　　　　　　　　　　　热情的服务
尊敬的邯郸银行领导：
　　我是贵行的客户，写这封信的目的是为了表扬贵行汇荣支行营业室的员工，尤其是要感谢谢鹏、郭天意两位柜员和营业室杨科长、大堂经理刘彦杰，他们热情的服务、专业的态度、敬业的精神让我十分感动。
　　我是河北光牌面业公司的员工，因业务原因在过年期间积攒了大量零残币需要兑换存入，在2月8日与9日，连续两次带着九大包零残币前往邯郸银行汇荣支行进行了兑换存入。我深知该业务的麻烦程度，一般银行不愿办理。8号下午刚到银行时，本以为办理不会那么顺利，但汇荣支行二号窗口柜员谢鹏接过零残币后对我热情依旧，认真办理。营业室杨科长带领大堂经理刘彦杰和柜员郭天意也参与清点。由于零残币多，从下午两点多到五点半下班还未清点完毕，谢鹏说“虽然已经下班，但不会让您再跑第二趟，今天加班也得帮您办完。”这种“一站式”服务的精神令我感动，体现了邯郸银行以客户利益为第一位的企业文化与行风。
邯郸客户：韩女士
2月10日