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2013年，邯郸银行向全市人民作出八项承诺，并通过邯郸民主评议网、邯郸银行网和其他公开渠道向社会发布。一年来，我行紧紧围绕落实市委、市政府关于着力改善“两个环境”重大决策部署，从企业和群众需要出发，完善服务措施，拓宽服务渠道，改进服务方式，努力为市场主体和人民群众提供最直接、最便利、最有效的服务，行风建设取得扎实成效。现将八项承诺完成情况公示如下，欢迎全市人民批评监督：
承诺一：存款、结算不排长队。
完成情况：随着业务规模不断扩大，客户不断增多，我行前台业务量大幅增加，为此制定了相应措施，如增加自助存取一体机减轻柜台压力，招聘前台柜员充实一线力量，加强业务培训提高柜员综合素质，配备大堂经理引导分流客户等。这一系列的举措，使我行的产品和服务进一步得到了广大客户的认可，目前我行各营业网点都没有发生客户存款、结算排长队现象，实现了年初对社会的承诺。
承诺二：手续齐全、符合条件的下岗职工贷款和个人消费贷款，1个工作日内放款。
完成情况：作为邯郸地区唯一一家总行级法人银行，我行坚持“地方银行、百姓银行、中小企业银行”的市场定位，充分发挥体制优、决策快、效率高的优势，把下岗职工、个人消费贷款、涉农等贷款当做主业、事业、责任，对小企业不存偏见、不搞歧视，对符合条件的下岗职工和个人消费贷款，手续齐全的1个工作日内做到了放款。
承诺三：市担保公司担保的贷款，手续齐全、支行授权内的，1个工作日内放款，超过支行授权内的，5个工作日放款。
完成情况：1、对于市担保公司担保的贷款，只要企业提供手续齐全，符合我行贷款政策的，我行都做到了支行授权内1个工作日内放款，超过支行授权内的，5个工作日放款。
2、截止目前，我行共累计发放担保公司贷款282笔，金额7.52亿元。
承诺四：分支行授权内小额贷款，3个工作日内答复贷款意向，5个工作日内办理完结。
完成情况：我行根据各分支行具体情况，给予不同的小额贷款审批授权，各分支行对授权内的小额贷款，做到了3个工作内答复贷款意向，5个工作日内办理完结。
承诺五：大额贷款申请15个工作日内答复贷款意向，手续齐全、符合条件的2个工作日内放款。
完成情况：我行各分支行和三个公司业务部受理大额贷款申请，做到了经初步审查，在15个工作日内答复贷款意向，经我行审查、审批程序通过后，对符合条件、手续齐全的，在2个工作日内放款。
承诺六：凡有办理邯银微贷意向的客户，我行在接到贷款申请2个工作日内上门考察，考察后2个工作日内答复。
完成情况：我行与德国储蓄银行合作，引进微小贷款技术，对小微企业贷款实行“四单”（单列信贷计划、单独客户认定与信贷评审、单独会计核算、单独配备人力和财务资源）管理，制定专门考核办法，放宽对不良贷款的容忍度，根据客户需求设置微贷产品，贷款额度从5000元到100万元，按照“扫街营销、挂图作业，上门送贷、不重抵押，等额还款、廉洁高效”的要求，积极为小微企业提供服务，接到贷款申请后，全部做到在2个工作日内上门考察，考察后2个工作日内答复。截止到2013年12月23日，共支持小微企业3119户，总金额9.49亿元。
承诺七：坚持服务中小企业的市场定位，新设分支机构中小企业贷款占比达70%以上。
完成情况：我行按照制定的工作目标，2012年在邯郸市县域共设立了馆陶、魏县、广平、曲周、邱县5家支行，2013年新设大名支行，涉县、临漳支行年底开业，实现县域支行全覆盖。对于新设分支机构，我行坚持以支持中小企业发展，支持涉农发展等为目标，大力营销拓展此类贷款，新设分支机构中小企业贷款占比达70%以上。截止2013年11月末，我行县域存贷比高达104%。
承诺八：邯银卡免收开户费、工本费、年费、消费手续费、小额账户管理费、跨行转账（汇款）手续费、ATM系统内转账服务费、ATM跨行查询费、ATM境内、境外跨行取现费（每月20次内）、代收代付服务费、密码挂失费、丢失换卡费等13项费用。
完成情况：银行乱收费问题一直备受社会各界诟病，更成为2012年全国纠风工作的重点之一。邯郸银行自2009年以来，便在全国银行业创新推出“邯银卡、免费刷，邯银网、免费上，票单证、免费用”三大免费政策，全部免除了政府指导价以外的各项金融服务收费，包括全部13项“邯银卡”费用、8项网上银行费用和8项票单证费用，所有免除费用由邯郸银行代客支付。2009年减免费用80万元，2010年379万元，2011年943万元，2012年2493万元，2013年1-3季度减免费用3126万元， 4年多来共减免费用7021万元。这不仅节省了客户的费用，还有效节省了客户办理业务的时间，实现了快捷高效、银企双赢，受到了社会各界的普遍欢迎，同时促进了自身市场的扩大和业务的发展。《金融时报》2012年2月10日、《人民日报》2012年3月26日、银监会网站2012年5月16日对此进行了报道。
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