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我行扎实开展“提质提效 文明服务”创建竞赛活动
作者: 邯郸银行 来源: 邯郸银行 发布日期: 2020-06-18 00:00:00 查看次数:

  为进一步推进文明城市创建,日前,邯郸市地方金融监管局根据邯郸市精神文明委要求,在对口金融机构启动了“提质提效、文明服务”创建竞赛活动。我行高度重视,积极响应,迅速进行安排部署,将此次活动作为进一步推进网点标准化建设、提升文明规范服务水平的有力抓手在全行展开。

  根据“提质提效、文明服务”创建竞赛活动实施方案安排,此次活动从5月份开始到12月底结束,分为启动、推进、总结宣传三个阶段。创建竞赛内容为广泛开展“三比三看”活动,即:比“三办”(热情办、马上办、办得好)、看工作态度,开展“文明服务”窗口、班组、柜台、科室培树活动,树立服务意识,调动服务积极性;比“三致”(确保细致、力求精致、追求极致)、看服务质量,开展“优质服务”品牌创建活动,提高服务能力,增强服务创新性;比“三优”(秩序优、环境优、文化优)、看管理水平,开展“温暖服务”志愿服务活动,提升服务水平,激发服务主动性。

  为进一步细化量化竞赛内容,我行结合自身实际,以“三比三看”为基础,制定了“营业网点服务质量”“营业网点7S规范”“金融消费者权益保护”三项竞赛评定标准。其中“营业网点服务质量”包括服务礼仪、各岗位服务规范、自助区服务标准以及不排队情况;“营业网点7S规范”包括营业厅内外环境、各区域物品定位摆放、后台办公区域管理、食堂宿舍附属区域管理等;“金融消费者权益保护”包括制度建设、消保专区或公众教育区的建设、个人金融信息保护、开展金融知识宣传和公众教育活动情况、消费者投诉和内部培训等情况。

  为确保活动有序推进并取得实效,我行将按照评定标准,采取监控检查和现场检查相结合的方式,每两个月对各网点的竞赛活动开展情况进行一次综合考评。考评情况在全行通报,对先进网点颁发“文明服务流动红旗”,对排名靠后、存在问题多、纠改不到位的进行约谈,督促整改提升。 (刘可嘉) 


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