自助设备

 自助设备

   （一） 什么是自助设备？
       自助设备是指为客户提供自助现金存取、转账、查询、密码修改等服务功能的银行设备及设施。
       （二） 自助设备的类型有哪些？
        自助设备类型分为现金类自助设备、非现金类自助设备和附属类设备及设施。 现金类自助设备：包括自动取款机（ATM）和自动存取款机（CRS）等。
非现金类自助设备又称为自助服务终端（BST）：包括多媒体自助终端、自助缴费机、IC卡圈存机、 存折补登机、自助查询机、网上银行体验机等。
附属设备及设施：包括门禁、监控、报警、电源、网络、通讯、空调、形象标识招牌、灯箱、 设备外 罩、防护板等。
       （三）自助设备的功能和特点
         1、 操作直观、简便。自助设备采用先进的现代化技术，客户只需用手指点击电脑屏幕或相应按钮就可以轻松处理业务。
         2、 综合业务处理强。客户可以在自助设备上办理取款、存款、账户查询、历史交易查询、存折交易记录补登、 转账、 信用卡还款、修改密码、自助查询终端缴费、IC卡自助充值及银行提供的其他服务。
         3. 7×24小时服务。有银行卡的客户，无须办理任何手续，凭卡密码就可以在自助设备上自助办理业务。为 了方便使 用，自助设备除了安置在银行营业网点大厅内，还安置在24小时自助银行中。客户 可以根据自己的时 间安排随时进行业务操作。
      （四）自助设备的使用要点有哪些？ 
       1.使用前请您仔细阅读自助设备上的使用须知，不同的设备可能有不同的要求。

    2.在自助设备上进行存款、取款、转账等交易前，请了解对交易金额（每笔金额、 累计金额等）的限制。     

    3.如果您不能确定银行卡或账户的密码，请选择到柜台上交易。为了防止有人冒用您的卡， 银行都 会在自助设备上设置密码输入错误的次数限制，密码错误超过规定次数，您的卡片或账 户会被临时锁住， 需要您及时到柜台上出示本人有效身份证件后才能解锁。 
       4.在自助设备上交易时，一定要及时将机器中吐出的现金、卡清点收妥。银行为防止客户 遗落现金 和卡，都会在自助设备上设定时间限制，超过规定时间没有将现金和卡取走，设备会 自动收回，您需要与 银行联系解决。 
     （五）使自助设备时，如何进行自我保护？ 
    1.使用自助设备时，要注意观察后面的人有没有站在一米线外的安全位置，还是站在您背后 偷窥您的账 号、密码。 

    2.使用前先观察一下自助设备上有无可疑的附加装置。 
    3.有陌生人跟您说话或干扰您时，尤其要注意先取回卡、现金和交易凭条。 
    4.一旦有吞钞、吞卡、密码报错等不正常事件发生，不要急于离开自助设备，而应该拨打银行 统一的客 户服务电话寻求帮助。银行卡背面都印有该银行统一客户服务电话，您可按此电话号码拨 打。 
    5.千万不要向任何来历不明的账户转款。 
    6.不要把自助银行打印出来的显示有卡号、余额等信息的交易凭条随意丢弃，尤其不要丢在自助 设备旁的 废纸篓里。 
      （六）常见的自助设备诈骗形式有哪些？ 
     1.张贴虚假告示。不法分子在ATM上张贴紧急通知或公告，让用户把资金转移到其指定的账户上。 

     2.制造吞卡假象。不法分子将自制装置放入ATM读卡器内，当取款人将银行卡插入插卡口时，实际上 是插入该自制装置，于是就出现“吞卡”假象。 
     3.设置出钞故障。不法分子利用自制装置在ATM出钞口设障，如用铁片或胶水粘住出钞口，使ATM机吐出的 钱卡在出钞口内。 
     4.监控取款设备。不法分子直接在ATM机上安装微型摄像装置，或利用高倍望远镜在距ATM机不远处窥视， 窃取客户的银行卡密码。 
     5.“热心帮助”设诈。不法分子冒充“好心人”提醒或帮助受害人再提款设诈。 
     6.取款键盘设障。不法分子用仿造的ATM键盘（内有电路装置，具有记录存储功能）附在ATM键盘上。 
  （七）自助设备诈骗案例 
    不法分子先将自制装置放入ATM读卡器内制造“吞卡”假象，或是在ATM出钞口设障，使ATM机吐钞不成功， 同时在ATM机旁粘贴假冒的“客户服务投诉热线”，引诱持卡人向所谓的“银行员工”或“公安 人员”透露卡 号、密码等安全信息，或直接把资金转移到其指定的账户上。目前，这种诈骗手段又有升级，不法分子将真实银行客户服务电话 号码嵌入小灵通号码，伪装银行客户服务热线，较之以前的手法 更具隐蔽性和欺骗性。建议： 如果您接到自称是银行客户服务热线的来电，可挂断电话后，按照您所持有该银行的银行卡上显示的统一客户 服务电话回拨确认。