客户来信
为寻找一份邯郸银行“行报”,元月11日下午,我拨通了丛台东路支行的电话,丛台东路支行冯女士接听了我的电话。当得知我要找去年12月10日的行报时,她说“请您稍等会儿,我在营业厅,报纸在大厅,不过我找人帮您看看。”等了一会儿,她遗憾地告诉我,“12月的没有了。”“现在的有吗?”“我再帮您找找!”一会儿,她又拿起话筒告诉我:“找到了,是元月份的,昨天下午刚到的。”我向她表示感谢,她却连说应该的应该的,“欢迎您到我们支行来。”
这件事让我很感动。一份儿报纸的分外事都能为客户解决得如此认真,分内的工作她也一定会遥遥领先的。
不以善小而不为是一种境界。做好服务,不能光纸上谈兵,而要真真切切地倾注感情。服务行业的窗口工作人员,更要提倡换位思考。你把客户当上帝,客户就会把你当亲人。
客户杜女士
2013.1.16