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——滏河大街支行以群众路线教育实践活动促发展 按照全行的要求与部署，滏河大街支行积极开展党的群众路线教育实践活动。每周二、四晚上集中学习总行下发的学习材料，并进行讨论，加强学习效果。按照活动要求，支行领导班子成员采取座谈会、单独谈话、民主测评等形式，认真听取干部职工意见，共征求了4项17条意见。对征求到的意见领导班子认真研究，分头解决。同时通过调查问卷、走访等形式征求客户意见，倾听客户心声，集中力量解决支行力所能及的问题。 抓住群众路线教育实践活动的契机，滏河大街支行以服务提升为中心，以强化管理、防范风险为重点，全体员工齐心协力，共同努力，各项工作得到了一定的发展。5月末，支行各项存款余额21.67亿元，各项贷款余额7.4亿元，各项业务稳定发展，综合指标名列前茅，被评为2013年度先进集体、存款工作先进集体，优质服务先进集体。 一、抓存款 创品牌 存款是支行工作的重中之重，为做好存款业务，支行建立了存款工作责任制,进一步完善考核激励机制。牢固树立抓存款就是抓效益的思想，从分配机制上充分调动员工的积极性。为吸收存款，支行组织了“存款竞赛活动” 。员工深入小区和企事业单位进行宣传，与客户面对面交谈，同时作好记录，了解客户活期、定期存款信息，争取让客户在我行办理业务，吸收存款。支行注重客户关系管理，不断提高老客户的贡献率。通过客户信息收集、档案建立、落实分级维护等基础性工作，初步形成规范化的客户关系管理格局。通过加强与老客户的沟通和联系，以老代新，以点带面，全面铺开，拓展存款源头。支行充分发挥个人流动资金贷款、综合授信等业务的品牌优势，加大存款力度，以此带动支行对公存款业务的发展。 二、抓管理 上水平 支行按照总行的内控制度和措施要求，积极开展内控体系建设和案防工作，加强员工队伍建设，提高内部管理水平，提高工作效率。支行制定了《员工存款考核管理办法》、《信贷管理办法》、《会计管理办法》、《财务管理制度》、《员工请销假制度》等内部制度，用制度约束人，实现科学管理、人性化管理。为加强执行力和凝聚力,制定了各科室的工作范围、工作制度和工作流程。对各岗位工作职责明确定位，对各科室之间的分工协作清晰界定，加强了执行力和凝聚力。支行还加强了监督检查，严肃处理违规违章操作行为，定期或不定期对各项业务实施检查，发现问题及时进行分析和责任认定，对于违规操作和业务差错进行严厉处罚。 三、抓服务 树形象 作为全国银行业文明规范服务千佳示范单位、河北省银行业文明规范服务百佳示范单位，支行高度重视服务质量，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好。从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面提升服务水平。支行定期召开规范服务工作会，强化问责制度，提出明确要求，确定了服务管理负责人，管理网点的服务品质工作。支行制定了《服务管理办法》、《服务监督检查管理办法》等内部制度，进一步细化支行营业网点优质文明服务规范，高标准、严要求，以制度为尺，做到行必有依。支行注重培训，组织员工学习《中国银行业零售业务服务规范》、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》等文件，提升服务素质。定期举办规范化服务礼仪及服务技能培训，强化员工的业务素质教育和服务能力培养。注重检查制度的落实,采取调看录像、随访客户、员工、现场指导等方法，按照服务自查表进行逐项检查。通过检查，认真总结优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出现场纠改或限期纠改的要求。 （王少英） |
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