邯郸银行-行报

蔡霞

“你一共救过多少人？”

“22个……”

“不是200个吗？”

“22个我失去的人……我只记住这个数字。”

这是美国电影《惊涛大冒险》中的经典对白。片中主人公兰德尔是美国海岸警卫队的一名出色队员，然而，一次他执行拯救任务时，不仅任务失败，还搭进去了5名队友的性命。兰德尔从此一蹶不振，上司为了帮他重拾信心，把他派到了培训基地当教官。在那里，兰德尔遇到了获得游泳冠军的年轻学员费殊。费殊的自信活力给了兰德尔重新投入工作的信心。一次，费殊问兰德尔一共救过多少人，便有了上面的对话。

22个！兰德尔救起了那么多的人，经历了那么多生死考验，但却不记得自己的功劳，只记得自己的遗憾，只记得那些没能救起的人。这种追求完美的精神值得学习。

在刚刚公布的邯郸市2013年度民主评议政风行风结果中，我行以89.59分荣获全市公共服务组（金融、电力、公交、供电、烟草、电信等23个系统）第一名，且为全市被评各组最高分。这是我行在全市民主评议中继2009年荣获市本级银行业第一、2011年荣获全市银行业第一、2012年荣获全市公益经营类第一后的又一次跨越。

全市第一、89.59分，成绩令人欣喜。但想想兰德尔的那句话，我们更应看到不足：距满分仍差10.41分。行百里者半九十，从这个意义上讲，我们甚至距离“一半”都还有0.41分的提升空间。我行在服务方面的差距主要表现在：部分支行客户排队时间长，某些环节的信贷审批效率还不高，网上银行使用还不便利，全行性延时服务还未推开，部分新员工的业务操作还不熟练，等等。

这10.41分的差距如何缩小？早在年初工作会议上，我行就提出了改进工作作风、提高服务水平的一系列要求：顾全大局，团结协作；逐级指挥，逐级对接；全面履职，一岗双责；多想办法，少想理由；拒绝理由，结果导向；令行禁止，不讲价钱；遵守规矩，尊重程序；快速行动，快乐工作；严格纪律，廉洁从业。特别是随着党的群众路线教育实践活动的深入推进，我行5月份决定创建不排队银行，着力打造服务提升升级版。

面对10.41分的差距，我们既有清醒的认知，也提出了解决的措施，关键在于要把各项措施落实到位。只有全行上下踏实工作，认真践行“客户无过错，服务无止境”的理念，真正做到“总行为支行服务、后台为前台服务、二线为一线服务、全行为客户服务”的总要求，才能够缩小差距，在今后的工作中向广大客户交出更好的成绩单。