邯郸银行-行报

本报讯（臧慧娟） 7月22日,河北省银行业协会常务副会长秦凯、宣传服务部主任雷英等领导到我行调研关于“不排队银行”创建工作的具体实施情况。我行郑志瑛董事长、韩延敏纪委书记陪同调研。

秦凯副会长指出：银行本身还存在一些薄弱环节，就“排长队”问题已做了很多的努力，但目前社会对这个问题还存在不同的反应。我们意识到此问题确确实实困扰着我们，也是影响着银行业社会形象的一个方面。省银协对此也做了很多工作，一方面充分向外界展示银行业做的具体工作，在网点建设方面做了哪些改进；在自助机具应用方面增加了多少设施；极力向社会推介现代化机具等。另外，在弹性工作时间，提高工作效率，改善服务态度上做了进一步改进，但社会公众对银行业的期望值还是很高，“排长队”问题，目前仍是制约银行服务环节的一个方面。邯郸银行创新理念，提出创建不排队银行，改进服务、深化服务，响应群众关切，值得肯定。省银行业协会要高度关注，帮助完善，加以推广。

秦凯副会长对我行不排队工作还提出了四方面要求：一是肯定我行前期工作准备的较充分，有安排，有部署，有督导，有跟进。对每月的不排队进展情况专门印制《不排队银行创建专刊》并用数据说明前期的工作卓有成效。有些措施在实际工作中如与相关制度冲突，要及时与人行、银监局相关部门进行沟通，完善制度，补全操作手续。二是在创建不排队银行工作的初始阶段要多做，多总结，多完善，努力形成自己的典型经验。三是在创建过程中要把采取措施的具体情况及时向省银协汇报，对一些突发情况要有自己的应急预案。四是以人为本。在创建不排队银行工作过程中不要忽视对本行员工的关爱，在维护消费者权益的同时也要维护员工的各种权益。

秦凯副会长一行深入到我行汇通支行参观了不排队银行的一些具体举措的落实情况，如开满窗口，增加自助设备，增配大堂经理等情况；到汇达支行观摩了我行不排队举措之一“免点入账”业务操作的全过程；到远大夜市银行亲自体验了延时服务。