邯郸银行-行报

本报讯（岳竹民）在市委、市政府的正确领导和市内外百万客户的倾囊支持下，邯郸银行8月1日各项存款余额突破500亿元，达到508.6亿元，与去年同期比增加162亿元，增长46.7%；其中储蓄存款余额290.1亿元，与去年同期比增加100.5亿元，增长53%，创造了全部存款、储蓄存款双双“一年增百亿”的记录。

几年来，邯郸银行多措并举，积极打造存款增长常态机制。一是免费。自2009年以来，创新推出了“邯银卡、免费刷，邯银网、免费上，票单证、免费用”三大免费政策，免除政府定价以外的全部金融服务收费。今年上半年减免费用1464万元，相当于利润总额的2.2%。“免费银行”的创建有效吸引了客户，促进了业务发展。二是升息。存款利率执行人民银行最高利率标准，各档次存款利率全部上浮10%。2013年共为客户增加利息收入6788万元。三是优服。开展“服务提升年”活动，践行“客户无过错、服务无止境”理念，坚持后台为前台服务、总行为基层服务、全行为客户服务。2013年百万笔业务量投诉仅6次，今年上半年降至2次，5月份全行首次实现当月零投诉。四是便利。坚持不卡客户期末取款、不要求客户报取现计划、不让客户排长队，通过更新设备、优化系统、“免点入账”、开满窗口、增加柜员、延时服务、加强培训、劳动竞赛等12项措施扎实创建不排队银行，目前全行平均最长排队时间仅10分钟。五是延时。先后在邯郸远大支行开办了河北省首家、在石家庄分行开办了河北省第二家24小时人工服务的夜市银行，满足了上班族、夜经济经营者和客户夜间大额存取款等特殊需求。远大支行创造了“开业一周年，存款翻两番”的增长纪录。六是增设网点。积极增设新的服务网点，在邯郸实现了19个县（区、市）支行全覆盖，在石家庄设立了9个分支行，目前分支行达到58个，比2008年末增长81%。七是拓展电子渠道。目前我行在行式自助设备156台，居河北省市属城商行第一位；离行式自助银行22个，离行式自助设备29台。上半年自助设备业务量270.9万笔，同比增长1.1倍，自助设备交易笔数居河北省市属城商行第一位。上半年全行电子业务替代率达到58%，方便了广大客户办理存取款业务。

邯郸银行存款增长常态机制的建立，既有效促进了自身业务的发展，又得到了社会各界的广泛认可，先后荣获全国文明单位、河北省五一奖状；近6年5次荣获省政府“金融贡献奖”或“金融创新奖”，为全省地方银行唯一；在2013年度邯郸市民主评议中位列“公益经营类”第一、全市被评单位第一。