邯郸银行-行报

邯郸银行领导：

我是邯郸人，前两天去了趟石家庄，工作之余先后走进贵行石家庄分行、石家庄裕华路支行和裕华东路支行。无论是营业大厅环境还是员工素质都给我留下了深刻的印象。

石家庄分行位于金融行业集中的地带，走进营业大厅给人感觉十分温暖。大厅虽然面积不大，但整体布局合理，分为个人业务和对公业务两个服务区。个人业务的4个窗口柜员个个面带微笑、业务熟练，20分钟内就办理了9位客户的业务，办理效率非常高。对公业务的6个窗口柜员都认真负责，与客户面对面地讲解业务、处理业务。裕华东路支行员工整体素质较高，5个个人业务窗口10分钟办理了4位客户，没有发现客户久等现象。裕华路支行大厅西墙贴有《邯郸银行服务宣言》，把宣言亮出来，让客户监督，值得敬佩。另外大厅内摆放有各种报刊和产品宣传资料，并配有音响不时宣传优惠政策、产品种类和安全防范知识，宣传工作做得很好。

由于时间原因，石家庄分行的各个支行没有一一走到，但给我的印象是大厅干净整洁、秩序有条不紊，员工可亲可敬，虽然远离邯郸，但工作态度没有变、服务精神没有变。我为邯郸银行快速发展而自豪，希望省会的邯郸银行在高效率的服务中不定期搞一些客户满意度调查问卷，进一步了解客户所思所想；相对于其他银行，建议贵行加大网点建设力度，走进各地市、走进车站机场，扩大影响力。

客户高先生

2014年7月21日