用心服务 共同成长
石家庄分行 芦艳
一天早晨，一位顾客来到我的柜台办理业务，称我为：“服务员儿”，当时我听着特别别扭，银行员工怎么成服务员儿了呢？为此，我郁闷了整整一天。班后，在领导、同事的开导下，终于理解：银行就是给客户提供金融产品的场所，同饭店提供餐饮产品是一样的。区别只是产品不同而已。其实，我们在为他人服务的同时，不也在享受服务吗？幸福不是一种状态、是一种感觉。想想那些山村农民、下岗职工、还有我那些没有找到工作的同学，我为什么不满足、不快乐、不珍惜呢？
两年的前台服务，我们也有不足和遗憾:有网点少给客户造成不便的;有得罪了客户又去上门道歉的。但我们将认真走好每一步，珍惜点滴进步！ 我们这支年轻的柜面服务团队将用真心、诚心，擦亮邯郸银行这块金色牌匾，真正实现：展邯郸形象、为省会服务！ 爱岗敬业 奉献青春
滏河大街支行 张维
在这几年的工作中，我体会到爱岗敬业就是把自己的工作当作一种精神享受，表现在工作中就是勤奋、主动、自信、创新、爱岗、奉献……我用青春的汗水，把这些融成一份浓浓的爱。
为了这份爱，我辗转奔波，深入大街小巷搞宣传，以无比的真诚和无限的投入，积极地宣传着我们的金融产品，提高了客户对邯郸银行的认知程度。为了这份爱，我将客户满意作为衡量自己工作质量的唯一标准，苦练基本功，倡导真情服务，用辛勤的汗水拓宽了邯郸银行的发展之路…… 记得有位客户，是某大学教授，在办理换折业务时坚持要把旧存折带走，而按照我行当时的操作要求，旧存折是要留存归档的。虽然我做了耐心的解释，但他仍不理解。我泪流满面，当面向他致歉，求得谅解，才打破僵局，最终同意将存折留下，随后行里依然按规定对我进行了处罚。客户得知后深深折服于我们的服务管理，感慨地说：“要存款就到邯郸银行”。 就这样，我用我的实际行动践行着邯郸银行的服务承诺。 服务提升，你准备好了吗
微贷中心 刘冠宇
今天，你对客户发自内心地微笑了吗？今天，你有效地满足客户的需要了吗？今天，你真正做到用心服务，普惠客户了吗？
众所周知，我们邯郸银行近年来发展迅速，取得了一系列骄人的成绩。在成绩的背后，我们首先要感谢我们的客户，感谢他们的肯定和支持。想要做到百尺竿头，更进一步，提升服务质量是必由之路。我们邯郸银行的服务提升活动正是在这个大背景下启动的。 服务提升，是时代赐予我们每位邯郸银行员工的使命和责任，我们一定要先把自己准备好，在思想上高度重视，在行为上不断完善，内强素质，外塑形象，不断学习，以提升服务技能，提高服务质量，做到每天都有进步，争取早日把我行建设成服务最优、形象最佳、效率最高的银行。 服务提升活动的大幕已经拉开，我们每个人都是这场长篇史诗大剧中一员，你准备好了吗？ 邯郸银行，伴我成长
复兴支行 郅健芳
一天，一对老夫妇相互扶持着来到我的柜前。我一边做着业务，一边和老人寒暄着。业务办妥之后，大爷很开心地夸我服务态度好，还仔细地看了看我的工号牌，很认真地用笔在纸上写下几个数字，然后问：“姑娘，你叫什么名字啊？”我双手递着单子，告诉老人存单上有我的名字。老人又从口袋里掏出刚放进去的眼镜，颤颤巍巍地戴上，问我:“这姓念什么啊？”我告诉老人：“这念zhì。”老人恍然大悟，跟我再三告别后乐呵呵地和老伴儿离开了营业室。
没曾想前两天大堂经理小雨不经意提到说，在我休息的时候有一对老夫妇说要找人办业务，开心地问她这个小姑娘在没，想了半天姓名，在听到小雨说我们这里没有他所说的柜员时，老人急着把手心撑开，给我们大堂经理看，喏，就是这位小姑娘。小雨看到“郅健芳”这三个字被一笔一划地写在老人的手心里。听到这里，我的心里突然有了一种莫名的感觉，一种从未有过的感觉，这种感觉酸酸着，暖暖的。 客户真的要求不多，或许只是一个浅浅的微笑，一个善解人意的动作，一句极易被忽略的提醒。小小的动作，将带来客户满满的回报。 责任让明天更加美好
磁县支行 刘宁
责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现。作为一名前台柜员，在实际工作中要做到爱岗敬业，就要做到对客户负责、对自己负责、对单位负责。
记得一位卖菜的老大爷，我们每天都要为他存一笔钱，钱不多，但都是零币、残币，可我们的柜员从未抱怨，而是面带微笑、认真准确快速地为大爷数钱，并对其嘘寒问暖。日复一日，时间久了，大爷自己就会在家把钱整理好了再拿过来。突然有一天，他拿着十万元现金过来了，把在其他行到期的存款存到我们这儿来了。 对自己负责，就是要严格按照规章制度做事。比如在给客户付款时，除非客户强烈要求不用过钞，否则一定要当客户面，为客户过机清点。还有在假币的收缴过程中，一定要在双人进行确认后，再进行收缴。做到这些不仅是对客户负责，更是对我们自己的一种保护。 我们做到了对客户、对自己负责，那就是对单位最大的负责任！ 
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