邯郸银行-行报

浴新南大街支行霍雅媛

浴新南支行作为为数不多的高柜台老支行，在此次提升活动中面临了很大困难。

硬件条件差并不代表我们在软件上输给别人！我们坚持每天早会背诵邯郸银行服务宣言，让服务理念贯彻人心；坚持每天学习文明服务用语，让我们习惯于把“您好”、“请”放在嘴边；坚持每天早会的轻松一刻，让大家在一天工作的开始有好的心情；我们坚持双手站立接递单据，用心服务，用微笑赢得顾客的满意；坚持客户永无过错，我们永远不与他争执。这一个多月以来，前台柜员与大堂经理周密配合，我们明显能感觉到顾客的抱怨少了，微笑多了；急躁少了，耐心多了；脏话少了，谢谢多了。

这仅仅是个开始

联纺路支行王佼

当全行1000多名员工走进那次动员大会的时候，我就知道我将经历一次蜕变，而这蜕变才刚刚开始。

这蜕变来得迫不及待，势不可挡，风风火火，但有条不紊。之所以这么说，是因为我们日益繁多的业务品种和业务量，越来越多的选择邯郸银行、信任邯郸银行的庞大客户群体，还有如此多朝气蓬勃满怀理想刚刚走上工作岗位的新员工。不管我们的业务品种和业务量有多么繁多，也不管我们的客户群体有多么庞大，我们的选择只有一个，那就是，尽我们最大的努力让客户得到最大的满意。

当我们着装整齐、精神饱满的走上工作岗位，当我们准确熟练的完成每一笔业务操作，当我们用真诚的笑容迎来客户的笑容，这个宽敞明亮而又整洁的大厅里写满了多少的和谐与满意，蕴藏了多少潜在的资源。而这仅仅是个开始。

用真诚打动客户

中华大街支行朱树红

记得我做大堂经理的时候，有一位客户来办业务，我帮他叫号并引导他到等候区以后，他冷不丁冒出一句：“你们这儿办业务太慢！”由于自己经验不足，一时竟不知道该说什么，只是尴尬地笑了笑，愣在那里。

当天大堂秩序很好，同事办理业务也很迅速，这位客户办理完前后不到5分钟。当他走到门口准备离开时，也许是感觉到自己当时的言语有失妥当，竟转回来对我说：“你们以前办业务确实很慢，但是今天还可以。”

虽然只是简单的一句“还可以”，但客户脸上流露出来的满意是显而易见的，这句并不能算作赞美的“赞美”让我心里乐开了花。我骄傲地说：“谢谢您的支持，我们会越做越好的，欢迎您再来！”

送别这位客户以后，我开始反思，其实做到优质服务并不难，只要我们用心去做，我们的真诚会打动每一位客户，我们的行动也会让每一位客户满意。

如何才能快乐工作

铁西支行郭亮

首先，我们要明白工作带来快乐。因为工作让我们有事可做，无聊是可怕的；工作让我们充实，虚度年华会悔恨的所以工作本身就可以给我们带来快乐。

其次，学会忘记才会快乐。受委屈时我们应该如何办？此时，我们应该想想郑行长的讲话“我们5分钟的服务，改变不了客户，所以我们只能改变我们自己！”我们应该学会忘记，因为把事情挂在心上越长，我们郁闷的时间就越长。

再次，学会铭记才会快乐。一位女士来到我的窗口前办理网银业务。我帮她完成后，这位女士脸上的疑惑变为笑容，抱怨之声也变为了满意与感谢。看到客户的这种转变我很快乐，因为我的工作得到了客户的肯定，这是我们前进的动力，快乐的源泉。

最后，学会接受才会快乐。工作中常会遇到问题，比如工作量大，阶段性加班等，这些都是不可改变的。抱怨是没有用的，只能让心态更差，让自己消极。

幸福就是今天我在工作中给别人带来了快乐，我因此也很快乐！

让青春在优质服务中绽放

和平路支行王博超

青春是一首诗，诗的韵脚是朝气；青春是一团火，燃烧的真谛是热情；青春是一份情，情到深处是奉献。

青春有悔，因为有悔才能懂得放弃，为了单位也为了成就自我放弃懒惰与自私。为精益求精我们加班加点，为优质服务我们严格培训。一位客户在留言簿上留了这样一段话：“在你们的问候中我感受到了热情，在你们的笑容里我看到了真诚，你们让我真正感受到了宾至如归。不愧是咱邯郸人自己的银行！”

青春有爱，有爱让我们甘愿付出，付出是这个世界和谐的韵脚，给予是这个世界美丽的底色。我想，没有任何一种信念能像爱那样，令人全身心的去投入与付出，我将把对邯郸银行的爱化为动力并传递给每一位客户。