银行“三铁”在社会上一直享有很高的声誉，这里的“铁”就是要以严谨的工作作风、规范的从业行为、自觉的职业道德去要求自己，确保工作无差错。作为一名柜员，应该做到以下3点。

注重操作细节，严格遵守制度。银行业是经营风险的特殊行业，风险隐藏于操作中的每一个细节，任何一丝疏漏都可能给银行和客户带来损失，一些看似简单的操作，如检查客户签字是否清晰、是否核对身份信息等都隐藏着风险。如今各家银行都已经建立了大量的规章制度，在授权授信、柜台业务等方面都有横向和纵向的监督约束机制，区别就在于制度执行的细节上。“三铁”精神就是要求我们以较真甚至苛刻的态度去对待细节问题，少一些大意，多一些细致，把工作做细、做实，确保账务无差错、款项无差池、规章无违背。比如近期要求支行公章要坚持“2人保管、3人审核”的原则，在细节把握上就是要仔细查看审核人签字，缺一人审核都不能盖章。细节决定成败，只有把细节做好，杜绝每一个可能出现的漏洞，才能真正做到“三铁”。

满怀工作激情，提高服务质量。工作既是责任也是价值，我们应该主动融入到邯郸银行“快·乐银行”的文化当中去，做到办事快、客户乐、我快乐，始终保持积极向上的工作心态，让客户从你身上感受到热情和快乐。对这一点我深有体会，有一天支行长让大家观看自己办业务的视频，以寻找不足、优化服务。当我看到自己的时候，羞愧到无地自容，虽然那是早晨第一笔业务，但我弓着背，说话也有气无力，整个人无精打采。试想，客户看到你早晨精神不振的样子，心情也一定不会好，之后每当我精神涣散的时候总会想起那个画面，然后挺直腰杆，以饱满的热情迎接工作。一个人没有热情就很难有动力，工作就会变成沉重的负担，遇到问题就会难以克服，但当一个人热情地对待工作、学习、生活时，他总会千方百计寻找解决问题的办法。因此，满怀激情不仅是工作的需要，也是员工进步的要求。

养成敬业习惯，珍爱职业生涯。敬业既是职业精神的体现，也是对自己劳动价值的爱护。少数员工在需要加班时，总是满腹牢骚，满脸不情愿，这不是气度和职业精神的表现。银行工作要求严格细致，需要考虑全局，集体需要你去哪里，我们就应该去哪里。让我印象深刻的是某个周末，支行小朱同志在休息时间恰巧经过营业厅，在看到支行业务繁忙时，主动提出当大堂经理，而且这样的事情经常在他的身上发生。我想，他一定已经把敬业当成习惯，所以总是在观察和发现自己应该做的事，这样的人怎能不让人心生敬佩呢？

只要我们始终坚持以职业操守为重，在细节中坚守“三铁”，以饱满的热情、敬业的态度融入到工作中，邯郸银行定会迸发出无限的生命力，产生巨大的凝聚力，在未来的道路上稳健前。 （家和路支行 李金鹏）