生活不缺少美，而是缺少发现。在我们生活、工作中，常常会觉得平淡甚至乏味，而忘了用心去感受背后的美丽。 “三铁”教育活动要求我们每一位员工用心工作，用心服务好每一位客户。

用心工作需要你了解你的客户。做了一年多的柜员，我经常会思考怎样才能与客户更好地沟通，让每一位客户都满意而归。诚然，大多数情况下柜员和客户都能相安无事，可以平静而愉悦地为客户办理各项业务。但是当一些特殊情况出现时，柜员就可能手足无措，非常茫然无助。在日常工作和观察中，我将客户的性格分为红、蓝、绿和黄4类。红色性格的特点是热情奔放，充满自信，争强好胜，往往直接表述自己所办的业务。与红色性格的客户沟通，要注意沟通的逻辑性，用正面积极的态度，开心活泼的语言去认同他。蓝色性格的特点是注重承诺，可靠安全，情感脆弱，习惯以防卫的状态面对别人。与蓝色性格的客户交流要特别严谨认真，做好细节。绿色性格的特点是奉行中庸之道，为人沉稳低调，缺乏主见，期待事情会自动解决。与绿色性格的客户沟通，关键是耐心引导，表现出你的真诚。黄色性格的特点是外向，行动迅速，活力充沛，行事作风明快。与黄色性格的客户沟通，重点是要把效率放在第一位，不要让客户等待。

用心工作还要透视自己，把自己的真诚送给客户。用心干好柜员工作要特别注意情绪，情绪是会传染的，我们的表情、动作会直接影响到客户 的心情，客户呈现给我们的状态也许正是我们对他的影响。一个柜员的坏情绪影响的是千千万万客户的情绪，同时客户的情绪反馈至我们柜员，又影响了我们自己的情绪。所以在办理业务过程中，我们要提前调整好自己的状态，使自己被一种幸福愉悦的情绪笼罩，向客户传递正能量。

用心去工作，用心去服务，用心去感知，用心去提炼，如此，柜员工作将不再枯燥，我们也能够用心去呵护自己的岗位。

（大名支行 赵林芳）