——我行开展服务提升活动成效显著
“客户是给我们支付工资的人，是我们幸福生活的依托”，这句每天都在晨会上背诵的宣言，已深入到每一位员工心中。以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，努力打造自己的服务品牌，已成为每一位员工的共识。
我行服务提升活动开展以来，全行营业网点环境明显改观，员工面貌焕然一新，服务质量得到显著提升。 从外部厅堂环境上看，以前网点门口车辆随意停放；门楣、两牌和LED屏落尘较重、有污渍；门口纸屑、烟头随处可见；有些网点大厅内的绿植摆放不合理，并且落灰严重；在客户的等候区没有便民饮水设施如一次性水杯等，报刊杂志缺乏时效性和娱乐性；有些支行的抹布、拖把等清洁用品放在客户的视线范围以内。如今，网点划定车位，保安维持停车秩序；定期清洁门楣，保持门外环境卫生；大堂经理除引导、分流客户外，还担负起保持厅堂卫生保洁的任务。《大堂经理管理工作日志》和《大堂经理巡检表》的推出，使大堂经理的工作职责更加明确。 从内部工作环境来看，以前柜面物品杂乱无章，各种仪器线路凌乱无序，单据放置不规范，各种档案盒、登记本随意摆放在桌面、柜顶，私人物品如水杯、手提包、西服上衣等放在椅子上或挂在椅背处。现在，水杯等私人物品收起，营业室内柜票格箱整齐划一，桌面仪器固定位置，放置有序；非营业室人员进出营业室统一佩戴《非营业室人员出入证》。 从员工服务形象和规范看，以前很多支行的工作重点放在业务上，很少在服务质量上下功夫。有的支行柜员着装不统一，办业务时缺少与客户的沟通和交流，甚至连“来有迎声、走有送声”都做不到，个别支行由于条件受限没有配备大堂经理。现在，支行规范职业形象，柜员规范穿着工装、佩戴领带女柜员全部束发；大堂经理微笑地迎接每一位客户；柜员对顾客问候、接递、送别等服务规范。虽然偶尔还能在个别员工身上看到指引手势不规范、“请”字等文明用语使用较少的现象，但员工说话的语气、态度及亲和力都较以前有很大的变化，让人真切感受到柜员诚恳为客户服务的意愿。 服务无止境。服务提升，需要全行员工持之以恒的坚持，把优质服务变成一种工作习惯。 （服务提升办公室 刘可嘉） 
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