石家庄分行藁城支行

成功阻止我行客户被诈骗

张大爷是藁城支行的一位特殊客户，空巢老人且身患腿疾，外出只能依靠轮椅。4月25日，张大爷来到支行办理业务，要将自己一本通上的钱全部一次提前支取。大堂经理出于对客户资金安全的考虑，便与张大爷攀谈起来，发现张大爷是要买一种治百病的“百善长寿组合”。大堂经理意识到老人极可能遇到了骗子，便迅速将此事报告给主管。主管马上过来与大爷沟通，但大爷执意要将存款提前支取，无奈之下柜员只好给张大爷办了这笔业务。

当张大爷拿着钱准备走出支行的时候，主管已在一旁用网络搜索出“百善长寿组合”信息，网上对其评价均为“假的、骗子”。主管和大堂经理想法把张大爷挽留住，耐心地对他讲了很多关于电信诈骗、网络传销等恶性事件，张大爷思考了很久之后，终于做出了正确的决定，不再相信网络传销，将刚刚取出的钱又存了进去，虽然失去了些利息，但保住了本金。

张大爷冷静之后,对我行的主管及大堂经理连连道谢，对支行负责的态度竖起了大拇指，说邯郸银行不愧为百姓银行。                       （高成）

客户身体不适急用卡

汇丰支行服务送上门

4月12日，一位客户急需开卡却因身体有病不能亲自前来柜台办理，汇丰支行得知情况后，安排员工主动上门服务，为客户成功办理了开卡业务。支行员工谈起这件小事，表示既有服务获得认可的满足感，也有作为一名邯银人的荣耀感，而感受最深的是秉承“客户无过错，服务无止境”服务理念，从小做起、从我做起创建优服银行的责任感。　  （房丽）

清兑硬币支行再携手

邯郸银行优服获赞誉

《邯郸银行》报第56期刚刚刊发了我行6个支行通力协作为客户清点巨额零残币的感人事迹，4月份我行又有7个支行携手为客户清兑硬币。

4月21日中午，人和支行的正门口停下来一辆面包车，大堂经理见状忙上前了解情况，得知面包车上有10万余元硬币需要兑换，后续还有一定数量的硬币，而且客户需要在当天至少兑换出3万元急用。支行迅速安排人手，将车上的硬币收入营业室，并请中华北、汇达、东柳大街和光明大街等兄弟支行伸出援助之手，一起帮忙清点。鑫港、滏河大街支行也在第一时间帮忙联系了日常使用零币较多的客户前来兑换。

经过7个支行的共同努力，终于在第二天中午，将所有硬币清点完毕。客户对邯郸银行的效率、服务和各支行间的团结互助，赞不绝口。

      （张静文）

一袋瓜子的故事

4月某日下午，一位老先生手里提着一袋东西，来到石家庄维明南大街支行，进门就说：“我又来了！”然后将袋子放到了咨询台上。大堂经理一看，是鼓鼓囊囊的一大袋瓜子。这是怎么回事呢？

原来前几天，这位老人来支行办理转存业务，由于存单数额较大，当时会计主管在分行开会无法授权，为了不让客户的利息受到损失，支行立即联系好附近的兄弟支行为老人办理，并为老人垫付了打车费。半个小时后，老人办完业务兴冲冲地回来了，对大堂经理说：“姑娘，打车费没有用完，还剩4块钱，我来还给你们。”

第二天一早，老人焦急地来到支行，说自己的身份证和存单都找不到了。要知道，这可是老人一辈子的积蓄，老人还患有高血压和心脏病，当时脸色已显得十分苍白，说话也有些语无伦次。大堂经理忙请老人坐下，给他倒上水，安抚他的情绪，了解清楚情况后及时指导老人办理了口头挂失业务。当得知自己的钱没有被取走之后，老人像是吃了定心丸一样，面部渐渐恢复了血色，感动地对员工说：“是你们救了我的命啊，这钱可是我这一辈子省吃俭用才攒下的。”

第三天，老人又早早来到支行，他面带微笑对大堂经理说：“小姑娘，我的身份证昨天晚上找到了，是我记错了地方，不过存单依然没有找到。”有了身份证，支行为老人补办了存单。老人拿着新存单高兴得合不拢嘴。

未曾想，当天下午老人便拎来了这袋瓜子。老人说：“你们银行实在是为我们客户考虑的好银行，处处为我们客户着想。我也知道你们平时的工作量很大，每天会说好多话，所以我专门买了点干炒瓜子，吃这个，不上火！”此时，大家的心里不仅甜滋滋的，也深有感触：这不过是银行员工应做的一件小事，却换来客户这么大的感动。通过这件事，更加坚定了全体员工用心为客户服务的信心和决心。                  （王彩彦 吕啸天）

丢失存单客户急

快速补办挽损失

4月6日中午12点半，一位50多岁的先生急匆匆地来到石家庄中山西路支行：“我家里被盗，存单全部丢失，我没带着身份证，可以帮我挂失吗？大堂经理一边安抚客户情绪，一边及时接通我行的人工服务，但由于客户记不清身份证号，电话挂失没有成功。大堂经理请客户尽快回家取身份证，办理书面挂失，以确保财产安全。20分钟后，客户持身份证赶来，经查询，该客户在我行有10张存单。见此情况，为了争取最短时间为客户办理业务，会计主管、大堂经理一起帮助客户逐张填写挂失申请书，柜员快速根据每一份挂失申请书为客户办理书面挂失与补办业务，正在午休的三级柜员及时赶来逐笔完成授权，整个过程一气呵成。                      （贾璐羽）

在春的四月，广大邯银人通过自己的一言一行、一存一贷，为共同创建优服银行、现金银行增砖添瓦，同志们的言行也是“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”文化的生动实践……