本报讯（霍建茹）石家庄分行营业部开业5年多来，以精心打造服务过硬、素质过硬的员工队伍为支撑，努力践行办事快、客户乐、我快乐的“快乐银行”文化，切实履行“展邯郸形象、为省会服务”责任，实现自身业务持续快速增长，在省会树立了良好的口碑，赢得了业务发展和社会形象双丰收。

　　着力抓好员工队伍建设。分行营业部肩负对分行各网点前台员工的输出和培养职责，员工具有流动性大、平均年龄小的特点。为把这支充满朝气和活力的青年员工队伍培养锻炼成有生力量和骨干力量，分行营业部坚持以人为本、因势利导，大力推进员工综合素质建设。一是按照总、分行要求，积极开展“爱岗敬业”主题教育、党的群众路线实践教育、“三严三实”专题教育、学习新愚公精神整顿工作作风等系列活动，教育员工坚定理想信念，树立正确的人生观、价值观，弘扬“不怕牺牲、不怕困难、勇于担当、勇于胜利”的企业精神，增强集体荣誉感和团队凝聚力。二是依托总、分行两级业务技能培训平台，大力营造“比、学、赶、帮、超”学习氛围，提高员工业务技能水平。在总行2011年度会计技能比赛中，取得全行团体第二名的好成绩；2014年更创佳绩，获全行会计技能比赛团体第一名；2015年培养的优秀技能选手代表总行参加“河北省城商行技能比赛”，获多指多张点钞项目第一名，并创造了“河北省城商行技能比赛”新记录。三是认真贯彻落实总行“从严治行、坚守‘三铁’”要求，引导员工把银行的铁账本、铁算盘、铁规章作为工作的基本准则。严格落实各项规章制度，加强跟踪检查、明确奖优罚劣，建立防范道德风险和操作风险长效机制。几年来分行营业部在员工流动频率高、新员工比例高的情况下，始终保持全行较低的业务差错率水平，保证了各项业务的安全运营。

　　努力践行快乐银行文化。为带给省会人民“服务理念最新、服务面貌最佳、服务效率最优、客户满意度最高”的客户体验和服务感受,分行营业部把践行“快乐银行”文化作为重要手段，通过强化优质服务意识、规范服务流程、提高服务效率、打造标杆窗口服务等措施不断提升服务水平。一是强化优质服务意识。充分利用集中学习、各种会议强化总行“创新经营理念”的认识，使每位员工破除银行是“特殊企业”传统理念，回归“普通服务企业”的本质，深刻理解优质服务内涵，发自内心秉承“客户无过错、服务无止境”理念，用一颗实实在在的真心去服务客户、感动客户。二是以总行服务提升活动为契机，全面优化服务标准、规范服务流程。组织员工反复学习和练习服务流程，定期不定期组织员工观看监控录像，对照监控查找问题，使标准化、规范化的服务成为员工的自觉行为。实行每日“分享会”制度，服务亮点及时分享表扬，发现不足，当日整改；坚持组织员工每周学习优质服务案例，定期开展优质服务评选，树立学习榜样，召开座谈会交流服务经验，营造人人以优质服务为荣的浓厚氛围。三是全面贯彻落实总行“不排队银行”部署，认真梳理优化业务流程，把提升效率作为优质服务的一项重要考核指标，鼓励员工提高快捷服务能力、应急处理能力和协调联动能力。四是创建文明规范五星级网点，全面提升服务品质。认真对照“中国银行业文明规范服务评价标准”，对环境管理、服务功能、信息管理、大堂经理管理、柜面服务与效率等10个模块、200条内容逐条反复进行自查、整改，加大服务设施投入，逐步实现服务的标准化、体系化、智能化和人性化，为客户提供高效便利的服务，客户满意度得到显著提升。

　　倾力打造夜市银行品牌。分行营业部夜市银行于2013年7月17日开业，是邯郸银行也是全省第二家、省会首家提供夜间人工服务的银行。3年来，在分行营业部的精心维护、全力打造下，在全体员工的不懈努力、无私奉献下，夜市银行得到了健康成长，累计办理业务近20万笔，服务客户7万余人次，累计交易金额28亿元。夜市银行解决了客户夜间营业款缴存、日常生产生活急需。深夜的一笔业务对客户的意义远大于白天：如深夜为客户存入巨额营业款，为客户解除安全之忧；年底为农民工连夜支取200多万元工资，让他们可以尽早回家过年；每天为勤劳的夜市商户清点零钞残币，3年来共清点小面额残损纸币90余万张、硬币100多万枚；无数次为客户办理密码重置、挂失换卡等紧急业务……客户已经达成“救急就到夜市银行”的共识。在省会，夜市银行已成为继“免费银行”“不排队银行”“优服银行”“快乐银行”之后邯郸银行的又一靓丽品牌，得到了社会各界的广泛认可。对分行营业部夜市银行，很多老客户赞不绝口，更多新客户慕名而来，大大提升了邯郸银行在省会的影响力。

　　一流的队伍、一流的服务、一流的特色品牌，必然会创造出一流的业绩。近两年分行营业部各项业务指标在总行各支行排名中位居前列，成为邯郸银行窗口服务的标杆典型，被中银协评为“2015年度中国银行业文明服务规范五星级网点”，分行营业部夜市银行在石家庄金融服务和产品创新推广节上获得“最具创新力银行”荣誉。