上门服务成支行常态

　　让客户“少走路”就必须自己“多走路”，让客户省心就不怕自己费心，想客户所想、急客户所急，面对“特殊”客户采取上门服务，如今已成为了邯郸银行各分支行的服务常态。

　　9月初，各学校迎来了开学季，邱县支行、渚河路支行、滏河大街支行、石家庄华林国际支行相继走进中学和大学校园代收学费。为此，支行派足人手、带足设备、开足窗口，以积极热情、高效专业的服务圆满完成了代收学费任务。此举让莘莘学子免受了排队交费之“苦”，减轻了学校的工作压力，保证了学校资金的安全，赢得广大师生的一致好评。

　　藁城支行在日前代理发放农村养老金工作中，为帮助行动不便的老年客户顺利领取养老金，集中开展了一次上门服务，老人们对邯银人的热情与责任给予了高度评价。
9月5日，一位女士到涉县支行求助，她母亲的工资卡找不到了，密码也忘记了，现在老人又卧病在床，不知该怎么办。了解情况后，涉县支行及时安排员工上门核实情况，当天就为客户办理了银行卡挂失、换卡、密码重置业务。
9月18日，客户王先生致电永年支行反映个人网银不能登录。支行李利峰同志建议客户携带U盾来支行测试，结果U盾可以在支行的公用电脑上使用，但客户回到家后还是不能使用。为了尽快解决客户的问题，李利峰下班后专门来到王先生家里查看他的电脑，最后确定是电脑系统的原因，为电脑重装系统后问题果然得到解决。李利峰离开王先生家时，已是晚上10点多钟了。

　　（张志光 王玉龙 李宏光 郝亚飞 郭莎莎）

刘先生的烦恼解决了

　　9月7日下午,客户刘先生来到新兴国际支行办理开卡业务，并向大堂经理讲述了开卡的原由。原来因业务关系，一位客户给了他几万元硬币的货款，不料多家银行拒办这笔存款业务，令他非常烦恼，后经人介绍才来到新兴国际支行办理。了解到客户的诉求后，支行长当即安排员工进行清点，并积极联系硬币接收单位，为客户解决了难题，也践行了邯郸银行创建“现金银行”的理念。

　　（高鑫岚）

赵女士的钱包找到了

　　9月10日下午，客户赵女士急匆匆来到汇通支行营业大厅，称其在ATM机办取款后将钱包遗忘在柜员机上了，内有9000多元现金和若干张银行卡。得知这一消息后，汇通支行值班大堂经理及时帮助客户报警，但由于属于遗失财物，警方无法立案，因此也不能给支行出具协助客户调取监控录像的相关证明。支行向总行安全保卫部汇报情况后，于次日协助民警调阅了监控录像。经查看，赵女士遗失的钱包被随后办理业务的客户捡到。支行通过查询柜员机流水顺利联系到捡到钱包的客户，该客户于当日便将钱包归还给了失主赵女士。                                        （张明行）

用爱心传递社会正能量

　　9月10日，由邯郸市文明办、永年县委宣传部和县文明办组织的邯郸市“微爱接力”走进永年暨永年县“汇聚爱心·共筑希望”志愿服务启动仪式，在永年县第六实验小学举行。我行永年支行积极组织员工参与志愿服务活动，为200多名留守儿童送去书包、图书、课桌等学习用品，并通过亲情陪伴、心理疏导、安全教育等形式，让孩子们感受到来自社会各界的关爱和温暖。

　　9月19日一大早，一位愁容满面的老人来到成安支行求助。他是成安县柏寺营乡杨庄村村民杨书民，13岁的女儿5个月前被确诊为重型再生障碍性贫血，高昂的医疗费用导致家里欠债累累，中原商报和成安县电视台对此进行了报道，希望爱心人士相助。当天支行员工都积极捐款献爱心，有的200元，有的500元，满满的都是邯银人的爱。
同时，肥乡支行、馆陶支行还分别组织员工开展了无偿献血和“慈心一日捐”活动。上述活动的开展传递了社会正能量，也进一步增强了我行员工的社会责任感，展现了邯郸银行良好的社会形象。
    　（颜阳 赵凤磊 李俊红 王璐）

成安支行为外籍教师开卡受点赞

　　为了进一步开拓邯银卡市场，成安支行在9月份集中开展了“邯银卡、校园行”活动。29日中午，工作人员携带自助发卡机到诺贝尔双语幼儿园为老师们包括外籍教师办理开卡业务。由于自助发卡机只能识别二代身份证，不能识别护照和通行证等相关证件，工作人员将两位外籍老师请到了支行营业室办理。支行行长用英语与外宾客户进行了沟通交流，安排相关人员为他们提供精准服务。在办理业务中，由于外宾客户英文名字较长，导致系统录入受限，支行主管及时与总行运营管理部沟通，迅速解决了这一难题，为他们办理好了银行卡。当两位外籍老师拿到邯银卡时，他们不断地“OK”，连连举起拇指点赞。　　　　　　　　　　     　（寻佳）