本报讯（贺博）邯郸银行武安支行自2009年12月开业以来，在为广大客户提供金融服务的过程中，始终坚持“你无我有、你有我优、你优我新”的特色化服务，通过“标准化服务——亲情化服务——便捷化服务——效率化服务”的一步步推进，不断提升服务品质，让走进邯郸银行武安支行的每一位客户感受超过预期的服务体验，在武安市逐步树立了邯郸银行的特色服务品牌。今年9月中旬武安三个支行存款余额达64亿元，其中武安支行56亿元，位列各支行第一，创邯郸银行单一支行存款新纪录！

　　营造良好的服务硬件环境。邯郸银行在武安的营业网点由一处增加至三处，总营业面积由开业之初的600平方米增至3000平方米，现金窗口由5个增至21个，对公窗口由2个增至8个，并根据客户多样化的需求，设置了零残币兑换柜、爱心窗口、弹性窗口、绿色通道等特色窗口。各个营业厅内存取款一体机、网银体验机、复印机、书报架、饮水机、雨具架、儿童活动区、公众教育区等一应俱全，为优质服务打下了良好基础。

　　多方面优化服务软环境。一是根据邯郸银行服务提升活动要求，不断总结、改进标准化服务内涵。在做到“三声服务”（来有迎声、问有答声、走有送声）的基础上，延伸 “三心三最”（热心、诚心、用心，最美丽的心、最亲切的笑、最踏实的基本功）的柜员上岗条件，让客户达到最大程度的满意。二是推行“亲情化”服务。要求每个岗位员工，视接待的客户如自己的亲人，对客户关心、解答问题耐心、办理业务细心，让客户把钱存到邯郸银行放心省心。三是坚持支行领导坐岗带班制。支行管理团队带头“以严促优”，加强对服务工作的领导管理，长年累月坚持双休日、节假日轮流在支行坐岗办公，严格自我要求，严格内部服务规范管理，保证了服务提升工作的连续性。

　　用效率提升促进服务提升。一是发挥好大堂经理在识别客户、分流引导客户、客户待办业务介绍等方面的作用，节省客户因业务不熟悉带来的时间消耗。二是根据客户流量，对每月、每周、每日的业务高峰时段进行统计，以图表形式进行公示，使客户能够一目了然地了解什么时间段繁忙，什么时间段空闲，合理引导客户“错峰”办业务，减少等候时间。三是注重业务办理流程中的细节管理，在规范的操作下实现全流程细节衔接的流畅性，通过持续性的业务学习和技能练兵，全方位提升柜员业务能力。四是充分利用自助智能设备，减轻柜面压力，提升服务效率。

　　依托邯郸银行服务品牌促发展。一是努力践行“快·乐银行”文化，把以乐促快、以快求乐作为核心价值观。坚持乐是诚信，快是成长，以诚信促成长；快是服务，乐是发展，以服务求发展；快是专业，乐是卓越，以专业求卓越。二是深入贯彻“现金银行”理念。通过大额取现免预约、自助取款机开通小面值纸币取现功能、坚持零残币免费清点兑换等方式，满足不同客户的现金需求。武安支行承担了武安地区一半以上的零残币清点和兑换业务。三是着力打造“不排队银行”品牌。按照总行“存款不排队、贷款限时办”的要求，积极采取更新设备、优化系统、免点入账、多开窗口、增加柜员、延时服务等措施，使支行客户高峰时段人均排队时间由12分钟降低到6分钟以内。

　　武安支行开业几年来取得了较快发展，这些成绩的取得，与武安支行有一支勤奋努力、乐于奉献的班子和员工团队密不可分。无论是在阖家团圆的节庆日，还是在每一个灯火阑珊的夜晚，都能看到支行员工们勤学业务、苦练技能的身影，引用支行员工的话说：只为在三尺柜台演绎我们的精彩人生，只为看到每一位客户脸上会心的笑容！