——记丛台东路支行文明服务二三事
当今银行业的竞争，归根结底是服务的竞争。要想留住客户，贴心服务才是根本。丛台东路支行坚持从细微处入手，从点点滴滴做起，用汗水和激情换来了一张张客户满意的笑脸。该支行被河北省银行业协会授予“2012年度河北省银行业文明规范服务百佳示范单位”荣誉称号，成为我市银行业文明服务的佼佼者。
“让客户永远有到家的感觉！” 步入丛台东路支行的大门，整洁的营业大厅、科学的排号系统、先进的自助设备、温馨的贵宾服务，无不展现了邯郸银行温馨友好与专业严谨的服务形象。 营业厅宽敞明亮，室内摆有大棵绿色植物及颜色亮丽的鲜花盆景，营业大厅的书架之上放置着贴近日常生活所用的书籍，便于客户阅读。舒适长凳摆在绿植和盆景之中，暗示客户：稍微休息一下，我们马上为您办理相关业务。柜员窗口和服务台还摆放着新鲜的百合和康乃馨，淡淡的香气有利于缓解客户等待办理业务的焦躁心情。 最为温馨的设置，还在于大厅内摆放的栩栩如生的工艺品加湿器，很多小朋友都喜欢围着这些可爱的东西问东问西，由此也吸引了一些照看孩子的客户前来办理业务。 另外，在等候区的座椅之间，放置了茶水饮料和糖果，便于客户在等待期间饮用和品尝。天气寒冷时，则及时准备一些姜糖茶水，为客户驱走一身的寒气。 “让客户喜欢你的办法就是把他当朋友！“ “您好，欢迎光临”、“请问您需要办理什么业务？”、“再见，请慢走”…… 每天，伴随着这些文明用语，带着热情真诚的微笑，该支行员工迎来送往了一位又一位客户。“把客户当作是自己的亲人和朋友，想不笑也难。”一位柜员这样说。 该支行不但外在环境整洁雅致，给人耳目一新之感，而且从很多内在细节也为客户营造了优质贴心的服务氛围。当您进入营业大厅时，大堂经理会及时让您取号，做好咨询解释和引导服务，帮助您规范填写凭条，前台柜员则会用最快速准确的服务来为您办理业务。如果您是老人或孩子，则有人会随时关注您的需求，并适时给予特殊照顾。当您走出营业大厅时，保安师傅会热心地叮嘱您看好自己的财物。此外，营业大厅内还专门设置一台可连外网的电脑，既可以为您演示和快速办理网银业务，又可以方便您及时查询实时资讯。 “用心服务，普惠客户”看似简单的八个字，其实包含了很多内容、坚持和付出。 临近寒冬，开始交热力费了。这天上午，营业大厅内排起了一条长队，挤满了焦急等待交费的客户。此时，同样着急的是行长和会计科长。为寻找有效的分流渠道，申科长亲自到周边银行和美食林做调研，结果其他银行已经满负荷，美食林新上系统，尚不能正常交费，于是行长立即与热力公司联系，开辟专门窗口将代收热力费团队引进支行办理业务，及时缓解了办理业务的紧张局面。营业大厅又恢复了温馨、有序，这时已到下午，全体员工还没有吃中午饭。据不完全统计，该支行在代收热力费期间，受理收费户数达到三千多户。 支行附近小区较多，居民购置天然气很不方便。了解到这一情况后，行长积极与煤气公司商议，在支行设立了天然气代收点。目前该项业务覆盖连城、三广、政通、春晖、星城、人和、家和、新科园等我市东北部多个小区，日均代收业务近200笔，金额2万元，在很大程度上方便了附近居民的生活。 “能够帮到客户是我们最大的快乐！” 人们常说，顾客是上帝。但银行的“上帝”更需要真真切切的感觉，而这种感觉就来自于银行所提供的实实在在的服务。一句亲切的问候、一个善意的微笑、一次细心的服务，带给银行的是客户的信任和支持。 一天下午，客户张女士急匆匆前来取款，前台柜员一看定期存单，再有几天就要到期了，如果提前支取就会造成一笔损失，就好意劝张女士等几天再取。但张女士执意要取，还要把存在这里的钱全部取出。这位柜员立即警觉起来，就耐心询问原由。原来她接到一个短信，说自己的账号被冻结了，需要把资金转移到一个安全账户。一听这话，这位柜员马上意识到这是个骗局，就向公安部门进行举报和求证。在得到公安部门明确答复后，张女士这才放心了。她感动地说：“你们的服务真是好！要不是你们，我这一辈子的心血就算是全完了！” 赠人玫瑰，手留余香。“能够帮助客户，让客户满意，我们发自心底感到快乐和幸福！”这位柜员这样说。 （郝少红 张永乐） 
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