4月3日21点20分，我行客服中心的电话铃声骤然响起，来电的客户心情急迫，说有紧急事情需要转账，而网银转款一直未到账。安抚客户情绪后，客服值班人员了解到，这位客户因为没有注意到我行网银关于“5万元（含）以下、转账方式为加急或5万元以上的汇款周一至周五（法定节假日除外）8:30分至16:30分开通”的公告，清明节假日误用大额汇款，造成资金不能及时入账。
了解到这一情况后，客服中心赵燕沙立即联系我行信息科技部，咨询并确定了最快的解决方案。客户开户行石家庄分行的工作人员霍建茹主动放弃休假，专程赶回分行进行授权处理，并联系客户再次进行小额转账，使问题得以迅速解决。之后，客户主动来电，对我行客服中心和石家庄分行工作人员快速响应的贴心服务表示衷心感谢，表扬我行工作人员工作认真负责，办事效率高。 此事虽小，却从一个点上反映了我行自开展服务提升活动以来发生的转变，各部门和员工对“机关为基层、后台为前台、二线为一线、全行为客户”服务理念正在付诸实践。 （电子银行部 张一丁） 
缩小
默认