1月17日，中国银行业协会声誉风险管理专业委员会第四届全体成员大会暨中国银行业匠心精神高峰论坛在京召开。中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟，中国银监会宣传工作部副主任杨东宁，人民日报中央厨房副总经理（主持工作）何炜等领导和嘉宾出席会议，中国银行业协会71家会员单位和部分新闻媒体200余名代表参会。会议由中国银行业协会副秘书长张亮、宣传信息部主任姜涛分别主持，我行郑志瑛董事长应邀出席并作主题发言。
　　会议举行了《中国银行业声誉风险管理理论与实务》发布仪式，向中国银行业协会声誉风险管理专业委员会第四届常委单位颁发聘书，对第三届委员会工作中做出突出贡献的单位及个人进行了表彰。我行当选中国银行业协会声誉风险管理专业委员会第四届常委单位和协调组副组长单位，荣获中国银行业协会第三届声誉风险管理专业委员会“优秀支持单位奖”和“课题支持单位奖”（以上证书均见第3版）。
　　坚守匠心”的主题发言。他说，习近平总书记在十九大报告中5次讲到“实体经济”，要求“增强金融服务实体经济能力”。银行业要不忘“服务实体经济”的初心，牢记“服务实体经济”的使命。邯郸银行不忘初心，坚守匠心精神，甘心、用心、精心为实体经济“端盘子”，实现了自身的科学发展。
　　一是匠心精神抓经营，精益求精惠客户。从经营理念上破除“银行特殊企业论”，回归“普通服务企业”的本质。银行业是一个特殊行业，但这个行业中的企业并不是“特殊企业”。在经营实践上，我们降低实体经济的成本，免除了政府定价以外的全部金融收费，创建“免费银行”；与实体经济同步运转，为忙人、急人、夜市人提供夜间人工服务，开办了一批“夜间银行”；基于全国M0持续增长和中低端客户的现实需要，主动打造“现金特色银行”，让客户“找现金到邯银”；明确提出“客户无过错、服务无止境”的要求，努力创建“零投诉银行”，在资产超千亿、客户超百万的前提下，2017年全行受理内部投诉仅22次，多年保持行外零投诉。
　　二是匠心精神强管理，极致细致抓内控。首先坚持党管银行，坚持高站位、靠机制、重实效，创建了“123459”党建工作格局，在全省国企党建会上作了典型发言；坚持“五湖四海聚一行，情同手足爱无疆”的团队建设理念，关心员工学习进步、职业发展、家庭生活、身体健康，设立了博士后创新实践基地，我行高管分别获得了国务院特殊津贴专家、入选了河北省“百人计划”，创建“人本银行”；坚持从严治行，坚守“三铁”主题教育，传承“铁账本、铁算盘、铁规章”银行业行风，创建“三铁”银行；严控银行业易发问题的信贷权、采购权、招工权、用人权，打造“廉洁银行”。
　　三是匠心精神育文化，久久为功琢成器。提高服务实体经济的效率，打造“快乐银行”企业文化，做到了“存款不排队，贷款限时办”；明确了行徽、行旗、行歌、企业精神、服务宣言等企业文化要点，《快乐银行颂》行歌使邯郸银行成为国内外少数拥有行歌的银行；开展了邯郸银行答谢客户文艺晚会、职工春晚、春联送万家、常态化艺术展等文化活动；开办了红色金融摇篮——冀南银行纪念馆，开馆首年观众已超10万人次；承办了中银协高端讲座、全国地方金融论坛、清华五道口金融学院移动课堂等全国性学术活动，积极创建“文化银行”。
　　投之以木桃，报之以琼瑶。匠心实现了初心，初心赢得了人心。邯郸银行以匠心服务实体经济，也得到了实体经济的热情回报：2017年末总资产达到1516亿元，保持了邯郸最大商业银行的地位，相当于邯郸第二大行的2.6倍；先后荣获“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”“全国三八红旗集体”“全国五四红旗团委”，在2017年中银协陀螺评价中保持全国城商行30强。爱人者，人恒爱之。爱实体经济的银行，实体经济也会将他们的爱反哺给这家银行。邯郸银行愿成为一家与实体经济互敬互爱、共赢共进的“匠心银行”。
　　“中国银行业匠心精神高峰论坛”旨在贯彻落实十九大报告和第五次全国金融工作会议精神，引领银行业更好地服务实体经济，展现和弘扬匠心精神。“中国银行业匠心精神高峰论坛”调研团于2017年12月11日至12日来我行开展前期调研，来自人民日报、中国经济时报、金融时报等国内主流媒体重点围绕我行差异化、特色化金融服务进行了采访，形成了《邯郸银行“错峰”便民打造夜间银行》《“银行匠心”的邯郸样本：打造夜间银行错峰为民服务》《践行“端盘子”精神：邯郸银行打造夜间银行“错峰”为民服务》《邯郸银行：要破除商业银行是“经营货币的特殊企业”的传统理念》《另辟蹊径做现金银行，邯郸银行ATM机能取10元钞获好评》《小银行转型发展的“邯银实践”》《邯郸银行：用工匠精神做快乐银行》《银行业“匠心精神”之特色服务：邯郸银行省内首创夜间银行》等一批调研成果，分别在各主流媒体刊发，一时在媒体上形成了“邯郸银行热”。（杜铁良）