5月17日，一位女士急匆匆走进石家庄北城国际支行营业厅，要求查询其名下所有存款。大堂经理宋丹丹发觉其神色异常，便询问客户查询存款情况的用途，客户最初不愿多谈，在大堂经理的一再询问下，才支支吾吾地说自己接到了公安机关的电话，称她涉嫌一笔500万元的案件，目前需要确认是她本人涉案还是有不法分子冒用了她的身份信息。电话那头的工作人员说，为了洗清她的嫌疑，需要她提供名下所有银行存款的账号及密码，并且一定不能把这件事告诉任何人，客户对此坚信不疑，连家人也没有告诉。大堂经理断定对方是骗子，遂向客户讲解电信诈骗的常用手段，柜员孟晗与保安汪涌也一同对客户进行了劝阻。员工担心客户回家后可能又受不法分子的蛊惑，遂劝说客户与警方取得了联系，经过公安机关的劝说，客户终于坚定地表示会把骗子的手机号、微信号全部拉黑，不会再上当受骗。
      第二天，这位女客户再次来到支行，为支行送来了一面印有“真情系客户 慧眼识骗局”的锦旗，并一再表示感谢说：“多亏了你们及时劝阻，不然我的养老钱就打水漂了。”（樊超）