为身体不便的老人提供上门服务，是邯郸银行适老服务措施之一。近日，客户张先生以“一张老存折”为题致信邯郸银行，感谢邯郸银行汇通支行工作人员上门为其母亲办理业务，解决了他们的难题。

原来，张先生的90岁母亲有几张老存折，其中一张为邯郸市城市信用社（邯郸银行前身）的存折，近期老人要办理取款业务，但由于年迈不便，不能亲自到银行网点办理。张先生到各相关银行网点咨询求助，希望能够为老人提供上门服务。3月19日，张先生来到汇通支行，值班大堂经理安瑞颖当场表示可以安排专人为老人提供上门服务。支行第二天就安排安瑞颖和徐国庆两位同志上门核实，根据有关规定，热情、规范、高效地为老人办理了相关业务。张先生在信中说：“贵行这种为民所想、贴心服务的美德，使我家在这个倒春寒的日子里，感到了温暖。也为贵行培养的优秀员工点一百个赞!邯郸银行、快乐银行，你是老百姓自己的银行。”

长期以来，邯郸银行在深化创建“快乐银行”“优服银行”“免费银行”“现金银行”“智慧银行”等特色服务机制的基础上，积极开展“适老化”金融服务，先后创新推出了“手机银行长者模式”“大字版银行卡”“大字版凭证”“智慧柜台适老版”等适老服务措施，通过放大字体、简化操作、优化流程、优化版面、加重文字、高清显示、重点环节引入语音播报、增加界面缩放功能等一系列手段，让老年客户在办理互联网业务和柜面业务时“看得清”“用得顺”“听得明”；聚焦老年客户的高频事项和服务场景，在营业网点为老年人设置“专属服务窗口和咨询台”“无障碍等候区”，配备了轮椅、老花镜、血压仪等设备，新增了可移动填单台低位服务设施，要求全行同志对老年客户做到及时迎接、帮助、跟进服务，不断提升老年客户服务体验。（马瑞岐 杨婧）