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邯郸银行上门服务老年储户
作者: 邯郸银行 来源: 邯郸银行 发布日期: 2022-05-05 00:00:00 查看次数:

为身体不便的老人提供上门服务,是邯郸银行适老服务措施之一。近日,客户张先生以“一张老存折”为题致信邯郸银行,感谢邯郸银行汇通支行工作人员上门为其母亲办理业务,解决了他们的难题。

原来,张先生的90岁母亲有几张老存折,其中一张为邯郸市城市信用社(邯郸银行前身)的存折,近期老人要办理取款业务,但由于年迈不便,不能亲自到银行网点办理。张先生到各相关银行网点咨询求助,希望能够为老人提供上门服务。3月19日,张先生来到汇通支行,值班大堂经理安瑞颖当场表示可以安排专人为老人提供上门服务。支行第二天就安排安瑞颖和徐国庆两位同志上门核实,根据有关规定,热情、规范、高效地为老人办理了相关业务。张先生在信中说:“贵行这种为民所想、贴心服务的美德,使我家在这个倒春寒的日子里,感到了温暖。也为贵行培养的优秀员工点一百个赞!邯郸银行、快乐银行,你是老百姓自己的银行。”

长期以来,邯郸银行在深化创建“快乐银行”“优服银行”“免费银行”“现金银行”“智慧银行”等特色服务机制的基础上,积极开展“适老化”金融服务,先后创新推出了“手机银行长者模式”“大字版银行卡”“大字版凭证”“智慧柜台适老版”等适老服务措施,通过放大字体、简化操作、优化流程、优化版面、加重文字、高清显示、重点环节引入语音播报、增加界面缩放功能等一系列手段,让老年客户在办理互联网业务和柜面业务时“看得清”“用得顺”“听得明”;聚焦老年客户的高频事项和服务场景,在营业网点为老年人设置“专属服务窗口和咨询台”“无障碍等候区”,配备了轮椅、老花镜、血压仪等设备,新增了可移动填单台低位服务设施,要求全行同志对老年客户做到及时迎接、帮助、跟进服务,不断提升老年客户服务体验。(马瑞岐 杨婧)


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