为进一步贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》要求，增强全行员工金融消费者权益保护意识，更好地塑造邯郸银行“优服银行”品牌，近日，邯郸银行消费者权益保护部采取线上和线下相结合的形式，组织开展了金融消费者权益保护专题培训暨服务案例分析会。总行各业务条线骨干、分支行全体以及培训期新员工共计1300余人参加培训。

培训会上，组织大家集中收看了银行业典型服务投诉案例视频，结合监管部门行政法规、行内规章制度对案例进行了深刻剖析，要求大家牢固树立“客户无过错”服务理念，严格遵循监管要求，加强与客户的沟通，深入了解客户的需求，不断提升消费者满意度。最后，对参加人员进行了相关业务知识测试，对应知应会知识进行了巩固，取得了良好成效。