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邯郸银行各支行扎实开展三季度学习培训
增强业务素质 提升服务水平
作者: 邯郸银行 来源: 邯郸银行 发布日期: 2022-11-14 00:00:00 查看次数:

近期,邯郸银行各支行按照三季度培训学习计划,围绕业务发展需求,纷纷利用班后或晨会组织开展内容丰富、形式多样的全员学习培训活动,不断提升员工业务能力素质,提高综合服务水平。

强化会计技能练兵。各支行坚持把提升服务质量和服务效率作为工作重点,切实抓好每季度会计技能岗位集中练兵活动,不断提高柜员业务水平和操作技能,提升网点运营工作效率,促进柜面业务稳健运营,为邯郸银行创建“快乐银行”“不排队银行”“现金银行”等特色服务品牌打下坚实基础。其中,邯郸的铁西、赵都、联纺东和保定五四路、保定七一路等支行,先后组织开展了会计技能测试活动。测试内容包括点钞、票币计算、字符录入和理论知识,由支行负责同志、会计科长和总、分行会计部门业务骨干全程监督,实时记录成绩,及时给予指导提升。通过测试,既对员工近期业务技能进行全面检阅,据此制定完善下一步培训计划,也为员工提供了学习交流的平台,大家互相分享经验、切磋技艺,使员工能够找准自身差距,明确努力方向,营造了比、学、赶、帮、超的良好氛围。

提升消保工作质效。邯郸银行石家庄建设北大街支行组织开展反假币情景演练,演练模拟假币收缴后的处置方式,并在演练前对假币识别及收缴流程、人民币日常管理等重点内容进行了学习培训。邱县支行召开“防范网络诈骗”专题培训会,邀请公安反诈中心警官详细讲解了网上刷单、“杀猪盘”、网络诈骗、网络贷款等常见的网络诈骗类型,以及不法分子常用的诈骗手法和作案特点。光明大街支行、雪驰路支行组织开展了《2021年银行业消费者权益保护典型案例汇编》系统学习活动,制定了学习计划,利用每日晨会时间,由专人负责带领全体员工进行全面系统地学习。滏东大街支行召开消保专题培训会,传达了《邯郸银行关于开展侵害个人信息权益乱象整治工作的通知》,并就“银行保险机构侵害个人信息权益主要表现形式”进行了专项培训。学院路支行、保定复兴中路支行组织开展了防范电信诈骗应急演练,让员工熟悉掌握各类诈骗案件的识别防范及预防手段,提升面对紧急案件的应对能力。

提高安全防范水平。赵都支行举办“消防安全知识讲座”,邀请消防教官通过分析近期有关典型案例,为员工详细讲解火灾发生后造成的伤亡后果、火灾安全疏散及逃生知识、各类火灾预防和应急处理、消防器材分类和正确使用方法等,演示消防栓及灭火器的操作流程。保定分行营业部组织开展技防测试、安全检查及发现火情应急预案演练,消除网点各类安全隐患,加强网点安全管理,使员工进一步熟悉技防及消防设施的使用方法,提高了团队的组织协调水平和应对突发火情的应急处置能力。联纺西支行、石家庄建设北大街支行组织开展防抢防暴应急预案演练,两支行提前制定演练方案,并在演练前讲解了防抢防暴基本知识,演练中员工分工明确、行动迅速、配合默契、处置得当。通过演练,使员工进一步增强安全防范意识,提升了处置防抢防暴事件的应变能力,达到了演练预期效果。

增强综合服务能力。石家庄建设北大街支行开展信贷业务培训, 由支行长带领全体员工对照总行、分行授信审批部下发的对公和个人信贷业务模板,以业务流程为顺序,进行了详细地解析、梳理和学习,就信贷档案管理、检查、保管、收集工作提出明确要求。家和路支行利用班后时间组织了支付系统业务理论考试,通过考试查找柜员支付系统业务学习和知识掌握的不足,有的放矢开展相关业务培训学习。光明北大街支行、冀南新区支行、世纪大街支行联合开展服务礼仪培训,安排业务骨干以“银行人身边的礼仪”为主题,细致地讲解了银行礼仪培训的概念和目的、仪容仪表与动作礼仪、表情神态礼仪和接待礼仪,现场进行了站姿、行姿、蹲姿和坐姿演示,对柜台服务七步曲进行了一对一演练指导,有效提升了员工的服务水平。(办综)

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