邯郸银行是邯郸市委市政府领导、市财政控股的国有商业银行，2022年，在市委、市政府的正确领导、各级监管部门和社会各界的监督支持下，全行上下深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻党的十九大、二十大精神和创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，大力弘扬“不怕困难、不怕牺牲、勇于担当、勇于胜利”的企业精神，认真践行“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”的企业文化，围绕“服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革”三项任务，坚持地方银行、百姓银行、中小企业银行的定位，积极履行社会责任，彰显了作为地方法人银行的责任与担当。

一、各项业务较快发展，社会贡献度持续提升

邯郸银行现有员工2400多人，总、分、支、子行137个。近年来，我行坚持业务发展与风险防控并重，各项业务实现了高质量发展：2022年末，总资产达到2224亿元，增长9.9%；存款1849亿元，增长12.4%，增速超过全省城商行平均增速；贷款达到1185亿元，是邯郸市和中原经济协作区唯一贷款超过1000亿元的商业银行，增长22.4%。全年实现净利润15亿元，增长48.5%，增速创我行历史新高；纳税3.7亿元，增长15.3%，社会贡献度持续提升。

二、服务实体经济，履行社会责任

我行按照银保监会关于城商行差异化特色化发展的要求，积极履行社会责任，取得了新成效。

（一）创建“合规银行”，积极维护良好金融生态。把依法合规经营放到首要位置，持续加强全面风险管理，传承“三铁”行风，使全体员工牢固树立纪律“红线”和道德底线，形成人人重视合规、自觉坚守合规的良好氛围。一是深入开展合规文化建设。制定《邯郸银行案防合规文化建设先进支行创建方案》，明确了创建目标、创建内容和考核、奖惩措施，通过不断健全内控机制，有力推进了合规文化的形成。石家庄分行、总行营业部、汇通支行3个分支行（部）分别被河北银监局授予“全省银行业金融机构案防合规文化建设先进单位”。二是积极建设“三铁”银行。在全行持续开展“从严治行、坚守‘三铁’”主题教育活动，通过加强领导、领导带头、创新机制、抓好党建、督导报告、兑现奖惩等措施，有力推进了活动的开展，全行业务差错率、客户投诉率、案件查处率、对账率、交通事故率、违规员工辞退人数等考核指标全面优化，实现了“杜绝严重恶性违规，一般违规大幅下降”的预期目标。三是强化内审监督。坚持高站位、建机制、重实效、促转型，不断完善内部审计工作机制，优化审计资源配置，做到应审尽审、凡审必严、严肃问责，构建起集中统一、全面覆盖、权威高效的内审监督体系，有效发挥内部审计对金融风险防控和依法合规经营的监督、促进作用，推动了全行高质量发展。2020年11月荣获“2017—2019年全国内部审计先进集体”，为本届获奖的全省唯一市属单位，全国2家地市城商行之一。我行承担的《城商行内部审计转型研究报告》课题，被省审计厅评为优秀重点科研课题，为全省银行业唯一。四是初步建成全省同业第一家“合规企业”。全面开展合规企业创建工作，成立了合规企业创建委员会，制定了合规管理办法，开展合规尽调和合规培训，组织全员签署合规承诺书、撰写心得体会，并进行视频见证。经专家验收，邯郸银行已达到“合规企业”规定条件，为全省城商行第一家、全市企业界第一家合规企业。

（二）创新经营理念，回归“普通服务企业”本质。致力于破除商业银行是经营货币的“特殊企业”的传统理念，回归“普通服务企业”的本质，由“俯视”企业转变为“平视”乃至“仰视”企业，学习普通服务企业的经营理念和做法，让银行适应客户而不是让客户适应银行。这与中国人民银行党委书记、中国银保监会主席郭树清同志关于银行要有“端盘子”服务精神、弘扬“店小二”作风的要求是一致的。

（三）创新建设“快乐银行”，提高金融服务效率。一是存款不排队。通过更新设备、优化系统、“免点入账”、开满窗口、增加柜员、延时服务、加强培训、劳动竞赛、增加授权、关心员工生活等12项措施，创建“不排队银行”，高峰时段客户平均等候时间仅5分钟。二是贷款限时办。主动推出“续贷”（免还本）、“两年贷”（2-3年期流动资金贷款）和“次日贷”（还款后次日再贷出账）3项信贷便利措施，缓解企业融资难题，降低企业倒贷成本。2022年累计办理“三贷”178亿元，占当期全部对公贷款累放额的33%。

（四）创新建设“免费银行”，为全国免费最彻底的银行之一。先后推出了“邯银卡免费刷，邯银网免费上，票单证免费用，融资快免费贷”四大免费政策，基本免除了金融服务收费，为全国免费最彻底的银行之一，打出了“免费银行”的品牌。2022年应收未收免费金额1.4亿元，占利润总额9.6%，免费政策不仅让实体经济得到了实惠，也缩短了柜面业务办理时间，促成了“快乐银行”创建，促进了自身市场的扩大和业务的发展。“免费银行”入选亚洲金融协会“2021年普惠金融实践案例”和中国银行业协会“中国银行业普惠金融典型案例(2021)”。2022年被省人行命名为“河北省金融教育基地”，被全国总工会授予“全国最美工会户外劳动者服务站点”。

（五）创新建设“亲民（营）银行”，大力支持民营经济发展。积极发挥自身优势，始终把支持民营小微企业发展放在突出位置，坚持以工匠精神做银行，致力打造 “亲民（营）银行”。一是创新推出十八项优服措施，大力支持民营经济发展。制定了《邯郸银行支持民营经济发展十八项措施》，构建起全方位、多渠道支持民营经济发展工作体系。2022年末民营企业贷款余额646.3亿元，占全部贷款的54.5%，较年初增长9.1%，有力地支持了民营企业发展。二是健全专业信贷机构，深耕细作民营小微贷款业务。在100多个分支行全面开展小微企业信贷的基础上，充分发挥“微贷中心”、公司业务部和小票贴现中心的作用，通过推行小微贷款便利、创新金融产品、免费降息等措施，打响了“邯银微贷，‘择’无旁贷”品牌。三是先后创新研发了助业贷、创业贷、联保贷、巾帼贷、超短贷、灵活贷、品牌贷、循环贷、商友贷、诚信贷等“邯银微贷”产品，满足了客户的多元化需求。近年来通过支持小微企业发展，创造了3万多个就业岗位，在所支持的客户当中，有75％以上的客户以前从来没有获得过银行贷款。微贷系列产品被河北省银行业协会评为“河北省银行业机构服务小微企业特色金融产品”，微贷中心被授予“河北省银行业机构小微企业金融服务优秀团队”“省级青年文明号”。四是积极推进小额票据贴现中心业务发展，缓解小微客户融资难题。2022年累计办理贴现3614笔，金额56亿元，为128家企业提供了贴现服务；在首届全国票据知识专业竞赛中，18名干部职工荣获特等奖和一等奖，占全国36%，为全国金融机构第一；小票中心连续第8年被河北省金融市场协会授予“河北省小额票据贴现业务先进单位”称号，已累计获得省财政奖励152.6万元。五是推行线上审贷，提高审批效率。疫情发生后，我行快速搭建网络授信审查审批环境，即来即审，保障客户融资需求，利用视频会议方式召开授信会进行授信审批。六是研发“抗疫贷”贷款产品，做好金融助力企业复工复产工作。

（六）创新向“支农银行”转型，积极探索城商行服务“三农”的新途径。一是实现县域支行超覆盖。2021年11月30日峰峰太安支行开业，我行在邯郸13个县域设立支行达到25个，并积极向石家庄、保定县域延伸。二是不断丰富支农产品。完善开发了致富流转贷、兴农贷、阳光牧场、林果贷、田园贷、金粮仓、农户创业贷、家庭农场、农宅贷等10个农贷品种。其中“致富流转贷”被省银协评为“服务三农十佳金融产品”，在全省农村土地承包经营权抵押贷款试点推进工作会议上作了典型发言，对我行“致富流转贷”给予重点推介。三是有效支持了“三农”发展。2022年末涉农贷款336.4亿元，增长18.8%，占全部贷款的28.4%。通过支持农业产业化龙头企业开展扶贫工作，2022年末龙头企业贷款60户、9亿元。四是创新开展“文化助农行动”，将帮扶的肥乡区申营村西调剧团这一“肥乡非物质文化遗产”冠名为“邯银剧社”，推进“农民变演员、农闲变农忙、一产变三产”，购买文化、常年演出、回馈客户、实现多赢。

（七）创新建设“优服银行”，保护消费者合法权益。自2012年10月12日召开全行服务提升活动启动大会已逾10周年，全行坚持“客户无过错、服务无止境”优服理念，践行《邯郸银行服务宣言》，从规范文明用语到优化网点环境，从统一服务标准到提高业务效率，从创新业务模式到坚持从严治行，不断丰富完善服务提升的机制和内涵。在员工、客户、存款、贷款等指标增长2—3倍的前提下，投诉次数由2012年的151次降至2022年的15次，降低90%。目前全行客户260多万，2022年收到锦旗、来信等正式表扬102次，向银保监部门投诉仅6次，每百网点投诉仅5次，远低于全国银行业139次的平均水平；每百万客户投诉仅2次，远低于全国银行业23次的平均水平，保持为“河北省服务名牌”单位。长期开展“邯银好邻居—共享客厅”行动，开放营业厅给周边居民，持续为社会公众和周边居民提供“十项免费”服务，已累计服务客户15万人次，得到社会公众广泛好评。被社区居民称作“自家的银行”。

（八）创新建设“夜间银行”，解决银行服务“时差”痛点。坚持“夙夜在公、日夜守望”理念，为忙人、急人、夜市人提供夜间金融服务，借鉴新加坡“夜间动物园”做法，在邯郸、石家庄、保定、秦皇岛（暑期）开办了全省乃至全国首批“夜间银行”，满足了广大民营小微客户夜间特殊金融服务需求。自2012年11月28日创办“夜间银行”已达10周年，服务客户40.5万人次，收存现金88.5亿元，保持10年零投诉。2022年总行营业部夜间银行业务量2.5万笔、回笼现金1.5亿元，平均每晚94笔、58万元，分别相当于白班的37%和60%。总行营业部夜间银行被团中央等21个部门联合命名为“全国青年文明号”；在人民日报、中国银行业协会等主办的“第二届中国普惠金融创新发展峰会”上，获评“中国普惠金融可持续发展典型案例”，为本届唯一的商业银行；在中国银行业协会等主办的“2019中国金融创新发展论坛”上，“邯郸银行•夜间银行项目”荣获“金融创新服务实体经济十大案例”，是唯一获奖的地级市城商行。2021年，总行营业部夜间银行被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”，总行营业部被中银协授予“中国银行业千佳示范网点”，继获评全国青年文明号、中国银行业文明规范服务五星级营业网点等荣誉后，又获得的2项全国级荣誉。2022年12月1日第二次被《金融时报》大篇幅报道。

（九）创新建设“智慧银行”，提升智能化服务水平。一是在全省城商行率先建成“两地三中心”灾备系统，其中1个生产数据中心、1个同城灾备数据中心、1个异地灾备数据中心，超过监管要求。二是在2020年12月省公安厅“河北省护网2020”网络攻防实战演习中，我行网络信息系统经受住了20家专业攻击单位9400多次的全方位攻击，最终以0失分的成绩圆满通关。在2022年5月河北省“冀信”网络安全技能竞赛全省总决赛中获二等奖，为全省城商行最好成绩。三是“云化+生态”互联网系统被中国人民银行、国家市场监管总局等评为“网上银行企业标准领跑者”。四是2022年末邯银卡累计发行271.6万张，增长4.2%；互联网银行用户达158.1万户，增长15.7%；线上储蓄存款余额193.8亿元，增长40%；电子渠道分流率92.4%，超过全国银行业平均水平。五是信息科技监管评级多年保持2级C档，长期保持全省城商行最高评级。六是没有发生网贷、网存等金融风险。

（十）创新建设“现金银行”，改变银行“非现化”现象。一是打出“现金特色银行”品牌。鉴于全国M₀持续增长和我行客群以“中小微、中低端、中老年、县以下”为主的实际，主动打出“用现金，找邯银”的牌子，积极创建“现金特色银行”。二是提升“现金特色技能”。扎实开展技术练兵，长期保持全省城商行、省会银行业职工技能团体第一，2020年11月25日在河北省银行业综合服务技能竞赛中，获团体第一，个人分获前5名中的3名、前3名中的2名。三是推出“现金特色服务”。努力满足客户现金存取需求，主动将小面额现金备付行由监管部门要求的3个支行扩大至邯郸所有县域支行；坚持期末不卡客户转款，设置清点零残币专项窗口，热情接待零残币存取客户；所有分支行网点均支持ATM机10元钞零取功能，是目前河北省唯一实现此项功能网点全覆盖的银行，2022年全行ATM机10元钞取现204万元，平均每日0.56万元；2019年9月29日开办了河北省首个“硬币兑换中心”，2022年办理硬币兑换494万元，平均每个工作日2.1万元，努力满足了广大客户对零钞和硬币的交易需求。四是现金回笼最多。我行2022年上缴人行现金占全市银行业的45%。

（十一）创新建设“公益银行”，做“有温度”的银行。积极履行社会责任，组织开展公益捐助活动，努力创建“公益银行”。每年安排“1日利润”（260万元）用于对外公益捐助；结合业务宣传，先后为全市文明城市创建、基层建设年帮扶村、村村通公路、希望小学、青年创业、职工创新、关爱农民工、公益林建设、廉政漫画教育、助学工程、爱警夜餐、文化事业、红色金融纪念馆等活动捐助资金1000多万元，捐赠市民公共自行车6000辆和存取点20处、市民卡100万张、新能源公交车4辆、新农村建设17个村。荣获中国银行业“最具社会责任金融机构奖”，为唯一地级市城商行；被中国红十字会授予“中国红十字人道服务奖章”。新冠疫情后，通过捐赠、增支、免息等途径，已多方提供疫情防控资金1000多万元；推出“定期存款到期自动延期”等创新性举措，中国人民银行、银保监会在全国推广。

（十二）创新建设“文化银行”，提升凝聚力。编制了企业文化手册，确定了行徽、行旗、行歌、企业精神、服务宣言等企业文化要点，“快乐银行颂”使邯郸银行成为国内外少数拥有行歌的银行。

开展了职工春晚、周末文艺晚会、春联送万家、常态化艺术展等文化活动，承办了中银协高端讲座、全国区域金融论坛、清华五道口金融学院移动课堂、河北城商行职业技能大赛和羽毛球比赛等全国、全省性学术、体育活动，形成了浓厚的企业文化氛围。成功承办全国地方金融21次论坛（2017）年会，为邯郸历史上规格最高、规模最大的金融盛会；经济日报社在我行设立调研点，为30个“经济日报社调研点”中唯一的金融机构；员工分别成为国务院特殊津贴专家、河北省城商行系统点钞冠军，10人次荣获省市劳模或五一奖章；“邯郸银行快乐银行”“邯郸银行夜间银行”商标在国家工商总局注册成功，均为全省银行业唯一、全国银行业领先的企业文化注册商标；《邯郸银行报》获省级内部资料性出版物准印证；建设了“冀南银行纪念馆”，成为邯郸城市新亮点。

（十三）创建“最佳雇主企业”，关心关爱员工。邯郸银行坚持以人为本，关爱员工、依靠员工、成就员工，2005年以来连续被授予河北省“AAA级”劳动关系和谐企业，为全行高质量发展打下了坚实基础。2022年印发了《邯郸银行员工关爱计划——创建“最佳雇主企业”要点》，归纳、推出了深度健康体检、大病互助和救助、男员工育婴假、爱心妈妈小屋、健康小屋、“营养健康食堂”等30项员工福利，致力创建“最好福利企业”“最佳雇主企业”。

三、取得了新的荣誉和进步

（一）被中国金融思想政治工作研究会评为“2021-2022年金融系统文化建设优秀单位”。

（二）在中国银保监会科技监管评级中保持全省城商行最高评级；在银保监部门金融消费者权益保护评价中居邯郸银行业最高评级。

（三）在执行央行金融管理政策综合评价中，保持邯郸市区法人银行业金融机构第一；在央行金融消费者权益保护评估中，保持为全市银行业最高评级。

（四）发现并成功堵截全国新型假币，获国务院反假币工作联席会议重视和市人行表扬。

（五）《长期发展广义普惠金融的实践与思考》调研报告荣获中国金融思政工作研究会“非凡十年 人民金融”征文一等奖，《全面发展广义普惠金融》视频课程被中银协采用为全国普惠金融优质视频第一课。

（六）我行申报的《冀南银行集团研究》课题被河北省社科联列为省社会科学发展研究重点课题，为邯郸市唯一重点课题；被省金融学会列为重点研究课题，为邯郸市银行业金融机构唯一重点课题。

（七）连续第8年被河北省金融市场协会评为“河北省小票贴现先进单位”。

（八）在省税务局纳税信用评级中，连续第6年保持全省纳税人最高评级，为全省唯一连续6年获此评级的城商行。

（九）被市委、市政府表彰为邯郸市2021年度高质量发展突出贡献先进集体——金融服务先进单位。