为深入推进消费者权益保护工作走深走实，近期，邯郸银行消费者权益保护部连续组织开展了域外分行消费者权益保护专题培训，石家庄、保定、邢台、秦皇岛分行共计300余人参加了培训。

本次培训，邀请总行外部服务资深专家葛静老师授课，课程涵盖了监管部门消保政策解读、网点消保服务纠纷化解等内容。培训中，葛老师深入浅出地讲解了监管政策内涵与外延、金融消费者保护相关政策，分析了消费者权益保护工作新形势，进一步深化了分行各层级对消保服务的理解；围绕金融消费者八项基本权益，结合日常服务典型案例开展以案说法，切实增强员工消费者权益保护意识，筑牢消保防线，维护消费者的合法权益。

为关爱员工，在本次培训中还加入了员工情绪解压疏导内容，帮助员工释压减负，学会掌控自身工作情绪和压力疏导的有效方法，保持积极健康生活和工作状态，促进工作效能提升，为客户提供更加优质、高效的金融服务。（刘可嘉）