1月15日，我行召开服务提升讨论会，总结前一阶段服务提升工作经验，安排部署下一阶段工作。行领导李少波、郑志瑛、刘刚、纪志顺、王健康、韩延敏，各分支行行长、总行各部门总经理（主任）及优秀大堂经理、会计主管、员工代表参加了讨论。

上海起航公司首先对前一阶段工作进行了总结汇报，对所有分支行在前一阶段服务提升工作回访情况进行了通报。受到先进表彰的分支行、优秀大堂经理和优秀员工代表作了典型发言，排名暂时靠后的支行也作了表态发言。

董事长李少波认真总结了前一阶段服务提升活动的经验，要求以此经验继续把服务提升活动抓深、抓细、抓好，同时希望其他部门认真学习借鉴，把各自工作抓上去。李少波指出，先进一定有先进的理由，希望先进分支行要再接再厉，后进支行一定要找到差距，迎头赶上。

李少波强调，在服务提升活动中，各分支行是主战场，分支行长要直接抓，带头干，用心做；要有奖有惩，做好思想工作，发挥好团队作用；利用好“一会两表三巡查”工具，抓住根本，不计较一时的得失。总行在服务提升上要抓规范、培训、评价及奖惩，为基层服务，做好服务和保障工作。

行长郑志瑛充分肯定了前一阶段服务提升活动所取得的成绩，分析了当前存在的问题及不足。对于下一步工作，郑志瑛提出五点要求：一是更新理念，进一步树立“总行给支行服务，机关为基层服务，二线给一线服务，一线给客户服务”的理念；二是按计划开展好下一阶段服务提升的各项活动；三是坚持以客户为中心，全面提升各个环节的服务水平；四是加强学习交流，总行学习支行，后进学习先进，同时学习借鉴先进兄弟行经验；五是启动总行服务提升工作，抓紧制定活动方案，使全行服务水平得到整体大幅度提高。

纪委书记韩延敏总结回顾了前一阶段服务提升工作，对下一阶段活动进行了具体安排。下一个阶段，要按照老师辅导的要求进行巩固提高，由教授变成监督检查，重点抓落实。要正确对待投诉，真心为客户服务。没有过硬的业务技能和娴熟的操作技能，再好的服务规范也无法为客户提供完善快捷服务。服务提升办要结合会计结算部等部门多组织开展服务技能竞赛等活动，提高全行员工的服务水平。