5月30日，我行召开总行服务提升座谈会。李少波董事长作了总结讲话。郑志瑛行长对总行前一阶段服务提升活动进行了全面总结，对下一步工作进行了安排部署。

李少波董事长指出，总行服务提升活动开展以来，总行员工通过下基层体验，感受到了支行在服务提升后的巨大变化，感受到了支行员工的精神面貌，体会到了一线员工的辛苦，发现了支行需要总行解决的问题，初步了解了客户的需求和同行的情况。这是一个很大的收获。总行服务提升启动大会以来，取得了重大的阶段性成果，总行员工服务意识有了很大提高，精神面貌发生了明显改观，见效很快。

对于下一步下基层活动，李少波董事长要求，下基层活动要长期坚持下来，并形成制度。除特殊的技术岗位外，部门正职原则上不从机关副职中直接提拔，要从分支行的行长中提拔；现任总行正职，没有经过支行锻炼的，要采取轮岗、带岗等方式进行历练；鼓励机关年轻的同志到基层历练。只有这样才能完善我行的用人机制，加强上下交流，促进优秀干部的尽快成长。

李少波董事长强调，总行服务提升活动下一阶段要把管理提升内容融入进来，集中力量做好组织结构、薪酬体系和信贷流程优化工作。要成立专门领导小组，组建专业团队，全员参与，利用4个月左右的时间，完成《邯郸银行组织结构说明书》、《邯郸银行员工薪酬绩效手册》等编写工作；要对我行500万元以上公司信贷业务流程、500万元以下小企业贷款和个人贷款流程、资金业务流程进行再造。

座谈会上，15位总行员工代表分别发言，谈了总行服务提升活动开展以来特别是下基层后的体会和感受。

纪委韩延敏书记主持座谈会。全体行领导、各分支行负责人、总行所有员工参加了座谈会。