◇银行公私客户超百万◇日均办理105笔业务，交易金额440万元

邯郸银行夜市银行，首开我省24小时不间断人工服务。试水4个月，夜市银行提供延时服务是否行得通？该行行长郑志瑛介绍，夜市银行开辟了中小银行业务新的蓝海。3月6日晚7时，客户杜女士在邯郸银行夜市银行成功开户，成为邯郸银行第100万客户。

夜市银行：提供像便利店一样的金融服务

如果您的饭店、超市晚上打烊，您的营业款如何安全存放？如果您白天没有时间，下班后去哪里办理存取款、缴费等金融业务？如果您的家人夜里急需现金，您从哪里方便支取……银行是否需要、是否能够延时服务，邯郸银行夜市银行的推出，无疑给出了最好的答案。

邯郸的魏女士经营着一家酒店，每天都要忙到夜间10时以后才能闭店。“现在有了夜市银行，真是帮了我的大忙，晚上回家也能睡个安稳觉了。”魏女士激动地说。

据魏女士介绍，自动柜员机虽然可以24小时存取，但是机器对纸币的要求相对较高，不但只能存100元面值的纸币，而且有的还不易被识别。以前，她店里一天的营业款只能存放在店里，等到第二天上午才能存放到银行。把钱放到店里保险柜还是不如放在银行放心，魏女士回家以后还惦记着钱的事，为此她总是睡不好觉。

小微企业客户经营灵活，特别是酒店、超市等夜经济经营者营业时间经常延长到银行下班后，客户夜间携带现金很不安全，放置家中又担心被盗。自动柜员机无法满足客户大额存款，所以营业款无法存放一直是这些小微企业的困惑。而夜市银行的24小时人工服务使这个难题迎刃而解。

夜市银行：延时服务更注重服务质量

“延时不是目的，延时是为了提供更优质服务的需要。”郑志瑛告诉笔者，邯郸市目前共有1000万人口，主城区100多万人，客户突破100万，这意味着每10个邯郸人就有一位是邯郸银行的客户。邯郸银行从最早的邯郸市城市信用社改制到现在的邯郸银行，已经过29年的经营与努力，这样的人群覆盖率，靠的就是为客户提供更加优质的服务，包括夜市银行的开设。

笔者3月21日晚对正在办理业务的客户随机进行了采访，他们都对邯郸银行的延时服务表示认同。“平常我上班时候银行还没开门，等我下午下了班，基本上各个银行都关门了，我什么业务也办不了。”张女士是邯郸某中学的一位教师，说起以前到银行办业务时，一脸无奈。

自从夜市银行开始营业，像张女士这样的上班族，现在可以趁晚上散步时悠闲地办理业务了。许多前来办业务的上班族，由于平时时间紧张，没有仔细咨询过银行的业务，包括邯银卡免费、存款利率上浮10%等惠民政策。现在，晚上坐在该行的营业大厅里，可以详细地了解各项业务，静下心来把自己的存款整理一下，开张卡、办个网银，给在外地上学的孩子汇个生活费，既办了该办的事，又享受到邯郸银行的特色服务。

经过前期运行发现，在晚上6时至10时是办理业务的高峰期，其中晚6时至7时这个时段还会出现客户等候现象，业务量占到全部时段的41%，而且开办银行卡、短信、网银业务是重点。虽然晚10时以后办理业务不多，但大部分都是着急汇款或取钱的客户。

在邯郸银行夜市银行大厅笔者看到，除了加开窗口，大厅还设置了休息区、上网区，并设置了卫生间。这些不管是VIP客户还是普通客户都可以享受。

夜市银行：延时服务，划算！

尽管公众对银行业延时服务期盼已久，但是为何众多银行机构还未能推出这一便民措施？经过了解，成本考虑成为重要的一个症结。

某银行负责人介绍，如果推行延时服务，营业时间从早9时到晚9时结束来算，工作人员工作时间要延长到11-12个小时。如果增配人员，成本将会大大增加。

据了解，目前邯郸银行为了解决此问题，增配了人员，还加配了保安设施。这样做划不划算？“划算！”邯郸银行夜市银行负责人介绍，据夜间业务数据统计，自去年11月28日起，该行将远大支行设置为夜市银行以来，截至2013年3月20日，夜市银行共办理业务10964笔，涉及客户5339人次，交易金额累计46160万元；平均每天办理105笔，日均办理业务51人次、交易金额440万元。夜市银行越来越多为市民所接受和欢迎。办理现金存款业务占到夜间业务的39%，且单笔存现金额越来越高。

相对于银行的收益，邯郸银行更看重的是因此可能带来的无形价值。

近年来，该行实施“邯银卡，免费刷；邯银网，免费上；票单证，免费用”三大免费政策，对客户存款执行人民银行最高利率标准，与全国28个省(市、区)70多家银行、3000多个网点实现了柜面互通，开办了全省首家24小时人工服务的夜市银行。2012年末，总资产508.1亿元，增长60.3%。

（载于《河北日报》2013年4月2日金1版，中国网、河北新闻网同日进行了转载。）