邯郸银行-行报

永年支行乔利民

微笑是一种积极向上的生活态度，是一种向对方传达善意和友好的姿态。我们每个人都应该保持微笑，尤其是我们邯郸银行的员工更应该这样做。在我行开展服务提升工作的推动下，让我们每一个员工都从对顾客投之以亲切、温暖的微笑开始，保持微笑，提升服务，虽然动作不大，却会对提升服务带来非常大的帮助。

“服务”的英语表达为”SERVICE",其“S”代表“SMILE"即“微笑”的意思。“微笑”可以说是一切服务的开端。为什么这么说呢？首先，微笑可以拉近人与人之间的距离。我们面对客户时绝大多数是陌生人，不了解对方的职业、性格等因素，但一个微笑却可以迅速拉近我们之间的距离。“笑”就是有这种魔力。其次，“微笑“是一种善意问候。“微笑”是一缕阳光，给人以无尽的力量。没有人会拒绝别人诚意的微笑，就像没有人会拒绝欢乐一样。最后，微笑是化解矛盾、冲突的润滑剂。我们在办业务的过程中难免与客户发生这样或那样的冲突与矛盾。一个浅浅的微笑可以使客户打消对立的情绪，让客户感觉到我们的诚心和善意。矛盾最终都会化解，关键是多长时间化解，以什么样的方式化解。用微笑来化解矛盾，绝对是聪明、正确的选择。

让我们每一个员工都保持微笑，每一个邯银人都保持微笑。“服务提升”不是一句口号，让我们行动起来，从“保持微笑”开始吧。