动员会后,汇通支行结合实际情况,分析查找造成客户排队等候的原因,并提出针对性改进措施。
一是加强大堂现场管理。落实大堂经理客户分流职责,配备2-3名大堂经理在排队高峰时段维护大堂秩序,并做好分流客户的解释指导工作。二是创新服务手段,大力推荐自助服务和网上银行业务。加大新开立账户发卡力度,对新增用户或新开立账户客户主动宣传银行卡优势,加大向自助设备引导和分流客户。三是实行高端客户预约服务。高端优质客户通过电话预约支行,预约所需办理业务、时间等,保证网点高端客户的差别化服务的落实。 (马小军)