日前，由城银清算服务有限责任公司主办的“第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选”榜单发布，邯郸银行“智慧柜台一体化应用系统”获评“2021年度运营管理创新优秀案例奖”。
　　城银清算于2018年12月在上海成立，是经中国人民银行批准设立的特许清算组织和国内支付清算金融基础设施之一。优秀案例评选活动是城银清算与中小城市金融机构合作交流的持续深化，也是国内城市金融机构展示和分享数字金融创新成果的专业化平台。第二届评选活动持续3个月，共有67家金融机构182个案例参评，反映了国内数字金融创新的发展趋势。
　　“智慧柜台一体化应用系统”是邯郸银行深化创建“优服银行”“快乐银行”“智慧银行”的一项新举措。该系统充分考虑交付成果的可行性、创新性和发展性，结合邯郸银行实际进行了大胆的自主设计，实现了集产品、服务、管理一体化，跨厂商、跨硬件构造、跨设备形态、跨操作系统的复用和利旧，兼顾厅堂服务与便携外出等核心目标，实现了办卡、激活、转账、电子银行签约、回单打印、流水打印、存款（存单）办理与支取、客户信息修改、密码重置等对私非现金业务的柜面替代。智慧柜台的上线在多方面创造了良好效果：一是智慧柜台系统将传统交易设计为免填单、无纸化操作，部分交易还支持多功能联动办理，为客户提供“一条龙”式服务，节省业务办理时间和客户等待时间。二是智慧柜台提供的全新服务方式使网点柜员与客户间的由“面对面”服务改为“肩并肩”服务，打破柜台壁垒，拉近了客户和柜员间的距离，提升了服务质量。三是智慧柜台便携版成为一线网点外出营销和移动展业的利器，支持一次外出办理多样业务，满足了特定客户对金融服务便捷化、自助化、上门办理的服务需求。四是智慧柜台与线上渠道互联互通，实现了线上线下服务、产品一体化推广，进一步提升了物理网点优势。
（马璇）