石家庄分行远程帮助客户
解决国外取现难题
日前，邯郸银行石家庄分行一客户使用邯银卡在英国某银行ATM机上取款时，遇到机器故障未能吐钞。客户与对方行沟通未果，身处异国他乡举目无亲，在境外求助无门的情况下，其国内的亲人向邯郸银行石家庄分行寻求帮助。石家庄分行营业部了解情况后，立即行动起来，会同总行营业部清算中心、网络金融部与相关部门取得联系，与对方行进行反复沟通。经过不懈努力，最终将资金转入客户邯银卡中，维护了客户权益。 （窦贺展）

邯钢路支行微信连线送服务
2月12日是邯郸银行邯钢路支行休息日。当日下午4时许，一位支行老客户在使用手机银行过程中遇到了操作问题，于是通过微信联系上支行工作人员梁慧、高峰。支行两名同志了解到客户的需求后，迅速与客户建立了一个三人微信群，耐心细致指导，很快就为客户解决了问题。第二天，支行营业后，客户专门前来致谢。
梁慧、高峰两名同志此次以微信连线的方式帮客户解难题，打破了金融服务的时空限制，让客户无论在白天还是夜晚、休息日还是工作日，都能体验到邯郸银行无微不至的热情、高效服务，是落实邯郸银行“客户无过错，服务无止境”服务理念的一次生动实践。
（杨沙沙）

丛台路支行为客户解燃眉之急
2月18日为邯郸银行丛台路支行网点休息日。当日下午3时许，支行会计科长杨冲接到客服电话说有一笔2000元的吞钞。杨冲立即联系客户了解情况，据客户说其钞票有些褶皱破损，但该笔钱要在下午5时前用于给孩子交学费，时间紧急，便没有仔细检查就直接放入ATM机，造成机器故障。
想客户之所想、急客户之所急，杨冲立即与两名ATM专管员黄杨、赵媛媛联系，两名同志迅速赶往支行处理吞钞，最终及时将钱款返还客户邯银卡中，使客户按时给孩子交上了学费。客户拨打邯郸银行客服电话表示感谢。 （赵媛媛）

鹿泉支行银企对接服务实体
近期，鹿泉经济开发区升级为国家级创新型产业集群。为优化营商环境，更好服务入驻石家庄新一代信息产业园区企业的融资需求，3月2日上午，鹿泉经济开发区管委会组织了较大规模的政银企对接会，邯郸银行鹿泉支行支行长郝静川一行3人受邀参会。
会上，支行在展牌前向企业代表推介了邯郸银行的特色产品、存贷款政策和个性化服务等服务优势，同时认真了解企业的经营情况和科技、产品等优势，与企业负责人进行了充分沟通和交流，现场达成合作意向3家。支行通过积极参加驻地银企对接会，融洽了政银、银企关系，展示了支行良好的精神风貌，拓展了业务发展空间。 （郄泽龙）

滏东大街支行事不过夜高效服务
日前，邯郸银行滏东大街支行全员协力，在总行运营管理部的支持配合下，高效完成了一笔开户业务，用实际行动落实总行“优化营商环境、服务实体经济”动员大会精神，践行邯郸银行“快乐银行”文化理念。
主动出击，积极上门营销。滏东大街支行获悉一个项目信息，立即组织专人上门对接企业，开展营销工作。经过多次沟通，企业同意在支行开立结算账户。之后，支行持续跟进，关注企业资料准备进展情况，确保服务措施精准落地见效。
高效服务，加班加点工作。2月24日16时30分，得知该企业的开户资料准备齐全，支行长王俊英当即决定加班加点为企业开户。支行成立专班，全力服务企业开户工作，并在总行运营管理部账户管理中心的大力支持下，顺利为企业办理了开户业务。
一次办结，让客户少跑路。考虑到企业的实际情况，经支行研究，决定当日为企业开通网银业务。得知企业的网银管理员晚上20时才能赶到，支行又安排专人加班等候，最终在20时25分办结了所有业务。企业客户对邯郸银行高效、快捷、周到的服务给予赞誉。 （路敬超）

客服中心快速行动解民忧
2月25日15时许，邯郸银行总行客服中心接到客户来电，称有一笔转账有误，需要马上退回。通话中客户情绪十分激动，客服中心工作人员先对客户进行了情绪安抚，随后详细了解了该笔转账情况。原来，这位客户当天通过武安村镇银行向邯郸银行转账7万元，转账时由于疏忽填错了收款信息，导致无法入账。由于周末无法正常退汇，客户十分着急，希望能协调相关部门将这笔钱退回。了解到客户诉求后，客服中心工作人员立即联系清算中心，在清算中心的积极协助和合理安排下，钱款当天就退回到了客户账上。 （孟洁）

学院路支行吹响夜晚“集结号”
3月6日清晨，邯郸银行学院路支行刚开门营业就迎来了一位客户，满面笑容前来道谢，这一幕引来了其他来行办理业务客户的目光……
原来，此前一天的18时50分许，这位客户在学院路支行营业网点，通过ATM机帮助家中着急看病用钱的亲戚存钱，由于不小心将电话卡夹在现金中一并放入了进钞口，导致机器故障，出现了“吞钞”现象。客户第一次遇到这种情况，便拨打了邯郸银行总行客服中心电话，客服中心第一时间联系支行会计科长，会计科长立即与客户进行了电话联系，耐心安抚客户，并承诺立即为客户解决难题。
随后，会计科长向支行长汇报了相关情况，支行长安排启动支行预定的ATM机吞钞吞卡应急方案，组织相关同事前往现场排除故障、清机点钞。相关同志接到通知后，分别从峰峰、马头、中华北“兵分三路”赶往支行，进行清机操作，经过清点核对，明确客户吞钞金额并与客户核对一致后，留存了退款的相关手续，让客户吃上“定心丸”。此时已是晚上21时许，客户称邯郸银行真的是为百姓实实在在办事的好银行。 （焦鹤）

五支行金融服务送上门
日前，邯郸银行辛集支行得知某服装企业有代发工资业务需求，但企业距离银行网点较远，且工人中午仅有一个半小时休息时间，工人办理工资卡十分不方便。为了确保工人工资及时发放，支行急客户之所急、想客户之所想，主动对接企业，组织员工利用午休时间携带便携设备走进企业为工人现场开卡，现场引导工人绑定邯郸银行手机银行、微信银行。
近日，邯郸银行保定建国路支行成为某医院代发工资业务定点银行。考虑到医院员工人数较多、工作繁忙，在上门开卡当日，支行特地向保定分行运营管理部申请了两台智慧柜台设备，在支行员工分工协作下，以最短时间完成了开卡任务，并全部办理了微信动账提醒。
3月8日，邯郸银行联纺东社区支行接到某医院咨询电话，询问能否上门为员工开卡。支行获悉医护人员这一诉求后迅速行动，为保证他们能及时使用银行卡，安排员工提供上门开卡服务。此次上门开卡，支行从向网络金融部申请智慧柜台设备，到为13名医护工作人员办理开通邯银卡，仅用了半天时间，热情、高效、贴心的服务，获得医护人员一致好评。
前不久，邯郸银行永年支行为某钢铁集团员工办理批量开卡200余张。为方便客户使用，永年支行联合永年新洺路支行、永年河北铺支行，由三支行分别派一名员工，携带三台智慧柜台设备上门办理激活业务，仅用一天时间就全部完成了卡激活任务。在办理业务之余，支行员工还向企业员工普及消费者权益保护、征信、存款保险、反假货币、防范电信诈骗等金融知识。
日前，邯郸银行馆陶支行了解到一家企业客户有代发工资业务需求后，立即与客户对接，针对企业距离支行网点较远、员工来支行不便的实际情况，主动提出上门为公司员工办理银行卡。该企业员工80余人，为确保企业及时发放工资，总行网络金融部在短时间内为馆陶支行调配了开卡机，开通了权限，完成了各项准备工作。支行工作人员用一天时间上门为企业员工办理了开卡业务，还帮助企业员工开通绑定了微信银行，介绍了邯郸银行的免费优惠政策，以高效、便捷、贴心的服务赢得客户交口称赞。
（冯保乐、吕欣、顾明皓、张辰、王洋洋）