邯郸银行-行报

邯郸银行领导：

今早起来，我像等待春晚一样等候在收音机旁，7点报时声一响，便打开收音机，带着关切的心情，全程倾听了今早的行风热线。虽说我不是贵行的员工，但从主持人的问话到听众的反映，分分秒秒都牵动着我的心，多少感到有点紧张和不安。

节目中，张行长对听众的每一项提问都回答得非常到位，这份带有关爱和亲和力的真诚，使我感到欣慰。受这期节目的启发，本人有以下几点希望：

一、记者街头采访显示，邯郸银行部分网点的服务态度还有待提高，特别是少数县域支行服务水平有所下降。建议派专人对部分县域支行进行暗访，找出真正的原因。希望贵行下一步加强服务和技能培训，使服务更加优质、技能更加熟练，继续保持良好的工作作风和社会形象。

二、借鉴其他服务行业的做法，希望贵行推出优待年老者、残疾人的服务措施，避免他们在营业厅过长等候，彰显出邯郸银行的服务和关怀。

三、建议加强对本行产品、优惠政策、优质服务等的宣传。

四、9月15日的邯郸银行行报刊发3个突破：储蓄存款突破300亿元、邯银卡突破100万张、夜市银行——远大支行存款突破20亿元。看完后，我感到很激动，一个1千多人的金融企业能出色地完成这么大的任务，没有一个坚强和谐的领导班子和心往一处想、劲往一处使的团队是办不到的。作为一名老客户，我在为贵行骄傲和自豪的同时，认为这只是万里长征走出的第一步，希望贵行再接再厉，再创辉煌！

客户高怀彪

2014年9月18日