邯郸银行-行报

汇丰支行谭聪聪

随着一声“您好”，伴着一句“请您慢走”，不经意间服务提升活动已经历时两个冬夏，我也从一名邯银客户，成功转身为邯银人。

初次接触邯郸银行，恰逢服务提升活动刚开始，当时本着只是办张银行卡的念头，来到了邯郸银行营业大厅。大堂经理热情的询问，让我觉得耳目一新；温暖的微笑，让人有一种宾至如归的感觉；恰到好处的服务帮助，让人不再觉得手续繁琐。没有推销各类理财产品的客户经理，没有颐指气使的大堂服务人员，有的是恰如其分的商务礼仪，有的是简洁明了的服务帮助。快速办理好业务，走出营业室，我体会到了一种能与一线大城市媲美的银行服务。缘分有时就是一次美丽的邂逅，后来我有幸成为了邯郸银行大家庭的一员，经过系统化的培训，让我了解到了邯郸银行作为邯郸人自己的银行那份真挚和热诚。

服务提升，不仅体现在一个微笑、一句问候。服务提升体现在每一位客户的笑容中，体现在日见成效的经济效益，体现在大街小巷的口碑声誉。服务提升让我们褪去了个性化的饰品，但我们整齐的着装让客户们对于我们的专业素养充满了肯定。下班后肩膀的酸痛成为了前台柜员的日常，但我们的标准手势让客户在三线城市体会到了一流的服务。在前台岗位的半年中，服务提升带给我的是更多的理解和尊重，人本是一面镜子，你若以礼相待，必能换以微笑。

虽然现在离开了柜员岗位，但是我依然在服务提升的第一线。值班时，作为大堂经理，是第一时间将我行的服务送到客户面前的人，更需要言语和肢体上的服务。作为信贷人员，也需要转变旧的观念，认清自己作为服务行业的一员，从言谈到举止，都应当体现出我行的风范，让客户体会到邯郸银行是为客户排忧解难的“家”。

优质服务带来的经济和社会效益已经凸显，越来越多的同行看到了“服务”这一隐形的资产价值。对于我们而言，服务提升不能松懈，两年的努力不能付之东流，我们仍需不断提高、完善自我，用心服务每一位客户，用真情回馈客户给予我们的肯定。