客户的时间是宝贵的。在开展党的群众路线教育实践活动中，我行积极应对群众反映强烈的排队现象，在全省率先提出了创建“不排队银行”。这是我行积极践行党的群众路线的现实要求，是我行服务提升活动的“升级版”，是扩展我行金融服务、大胆创新的有益尝试，是提高竞争力、满足客户需求的有力举措。

  2014年5月16日，我行召开了创建“不排队银行”动员大会，明确了创建不排队银行的总体目标和具体措施。为创建“不排队银行”，我行首先在经营理念上作出转变，致力破除商业银行是经营货币的“特殊企业”的传统理念，践行“客户无过错、服务无止境”的服务理念，把银行当作普通企业，放低身段，由“俯视”企业转变为“平视”乃至“仰视”企业，学习普通企业的经营理念和做法，让银行适应客户而不是让客户适应银行。

  为创建“不排队银行”，我行克服重重困难，推出了更新设备、优化系统、“免点入账”、多设并开满窗口、增加柜员、延时服务、加强培训、劳动竞赛、配强大堂经理、增加柜员授权、慎开复杂业务、关心员工生活等12项措施，层层分解到责任部门。服务提升办对责任部门每月督办，对分支行的落实情况采取不定期现场抽查、调阅监控等方式进行监测，对每月的排队情况进行通报排名。

  我行还长期实施“邯银卡免费刷、邯银网免费上、票单证免费用”政策，为全球免费最彻底的银行之一。免费政策的实施不仅减免了客户的费用，而且减少了柜员动作，提高了效率，起到了缓解排队的作用。比如办理转账业务，原本需要转账、收费2个动作，免费后省去了收费环节，效率提高了1倍。

  “不排队银行”创建7个多月来，取得了实实在在的效果，实现了“工作日单支行最长排队时间不超20分钟，全行平均最长排队时间不超10分钟”的创建目标。通过监测，工作日平均最长排队时间由创建前的12分钟降至2014年12月的4.5分钟，降幅达62.5%；非工作日平均最长排队时间由14分钟降至7分钟，降幅达50%。（马哲辉 张志光）