转眼间，2014年迈着它永不停止向前的步伐，优雅地转身了。回想这一年，有些东西看似未变，签到、整理柜面、打印报表、迎接第一个客户……可是有些看不见的东西已经变了。

  我们的技能更精练、业务更熟悉。回想这一年，每周一次晚上的学习时间，都是那么的充实和快乐。结束了一天工作的我们，终于有时间和朝夕相处的同事们聊上几句，虽是讨论工作居多，但这种共同学习互相敦促监督的“革命友谊”却也显得格外珍贵。就是这样一周周的反复学习，我们练出了技能，熟悉了业务。

  我们的心态更成熟。或许在刚开始的服务提升活动中，我们还是带着“怎么可能做得到”的不自信，但是现在的我们，已经真的可以从内心出发为客户考虑了。每个人都有优缺点，用包容之心对待我们的每一个客户，因为他们就是怀有一颗善意之心来支持我们的工作。有的客户知识水平不高，不熟悉银行业务，他们更是怀揣着求助的心态来与我们沟通，这时，就需要我们更多的耐心和热心。有的客户有知识有文化，对银行业务很熟悉，但是他们对我们的要求也就更高，这时我们的一举一动，一言一行都处在他们审视的目光下。我们唯有做到每一天每一刻都不懈怠，才能真正使得我们的每一位客户满意。有的同事也许会在私底下觉得苦和累，但是试想一下，通过我们的帮助和服务，使得每位客户满意，甚至有时还能得到他们的感谢和夸奖，这种快乐又是何其难得。

  如果说我们整个邯郸银行的大家庭是一片汪洋大海，我们每一个柜员就是一条条河流。我们平凡普通，但是只要我们不停止进取的步伐，不停止学习的进程，邯郸银行会在我们的共同努力下，凝成一片浩瀚的海，更大更强！（曲周支行 谷鹏）