员工论坛

  编者按：会计工作对于银行的重要性无可比拟，它是银行的基础业务、风险一线、发展支撑和干部基地。2014年我行前台柜员辛勤工作，为全行的发展做出了重大贡献。近期，我行以“我做柜员这一年”为主题向前台柜员开展了征文活动，现将部分优秀文章予以刊登。

  那一年，我们刚大学毕业，踌躇满志却也是初出茅庐，总觉得自己的前途无可限量却也不知从何量起。有幸来到邯郸银行，有幸经历服务提升这场足以载入邯郸银行史册的创新实践，有幸可以成为一线的柜员，贡献自己的绵薄之力。

  那一年，刚开始做柜员，对于一切事物都是新奇的，总是想尽快尽多地把业务学好学精。但是过程总是缓慢而艰辛的，刚开始做柜员，由于对业务不熟悉，经常会给客户办错业务，有时办理业务时间过长导致客户不满意，或是风险把控不到位受到主管的责备。那时，我与柜员，就好比人生当中的第一次初恋，甜蜜而苦涩。

  那一年，对于柜员的工作已是驾轻就熟，渐渐感觉前台的工作并没有想像中那样吃力，感觉做柜员也是一件快乐的事。客户由先前的埋怨渐渐转化成今天的赞誉有加，这种被人认同的感觉，可能是一个刚参加工作不久的毛头小伙子最需要的自信。那时，我与柜员，就好比如胶似漆的情侣，即将进入婚姻殿堂。

  那一年，做柜员已经有了一些年头。人总会被周而复始的圆周运动搅得心烦意乱，难免心生倦意。自己似乎患上了“脸盲症”，渐渐地忘记了窗户外的那张脸是什么模样、什么表情，无心观察他们的反应，自己好比一台高效但冰冷的机器，营业室内外再没有关心的话语、友好的问候，有的只是快速的键盘敲击声。那时，我与柜员，就好比蜜月之后的夫妻，激情过后归于平淡。

  这一年，因为耐心的引导而成功地帮客户规避了一次风险，客户的一再感谢以及临走之前满意微笑让我动容。微笑，确实是全世界最美好的语言，通过自己的努力能让别人达到满意，让我重新燃起了一颗积极向上、时刻为客户着想的炽热的心。在帮助客户的同时也体现自己的人生价值，何乐而不为呢？那时，我与柜员，就好比刚刚经历过七年之痒的人生伴侣，已经过了磨合期开始奔着共同的目标奋斗着。

  现在的我，喜欢享受阳光照射在柜上的温暖，喜欢去把自己的感悟与经验分享给每一位刚刚踏入这岗位的战友。我与柜台，就好比携手度过风雨的老伴，走向我们的璀璨金婚。

  (邱县支行 郭志伟)