为查卡余额， 2月2日下午我到渚河路支行，一进大厅，看见所有窗口都开着，l号和2号窗口刚有客户离开。是去窗口查，还是去柜员机查？扭头看看柜员机也有几位客户。犹豫之中，大堂经理走来问明情况，让我到窗口查询，于是我向1号窗口走去。刚站到1号窗口前，一位男柜员立即送上：“您请坐，您要办什么业务？”“查余额。”他双手接过我的卡，礼貌的手势让我输密码，转眼就告诉我余额，重复了两遍我也没记住。他马上说：“我帮您打一张明细单行吗？”这么好的事，不说我还真不知道。单子打出来了，他又耐心用手指向余额的位置，一目了然。客户没想到的，柜员却为客户做到了，只有邯郸银行才有这样好的服务。我向他的工作态度和负责精神道谢，他却很平淡地说：“这是应该的。”接着他又问我：“您还需要办其它业务吗？”这时我脑海中突然想起一个熟悉的名字，便问他是不是姓郭。他很惊讶地点头。我立即告诉他，他曾经为我家老人兑换过新钱。他却一脸茫然：“我都不记得了。”这就是邯郸银行服务的境界，为客户只记得怎样做，做什么都是应该的。他叫郭文科，过去现在，优秀满满！

  在大厅25分钟的时间里，每个窗口的柜员都使用了规范用语，赢得客户发自内心的道谢。甚至客户的电车没锁，保安负责看管，服务台上的一个书包也能引起大堂经理的关注，主动提醒客户拿好。只要客户走进这里，不仅办理业务舒心，更享受一份安心。

  杜女士

  2015年2月3日