在“三铁”教育活动中，学习《怎样做个银行好员工》这篇文章，给我很多触动，简单概括就是“三多”：多点付出、多点主动、多点感恩。

一是多点付出。柜员的付出集中体现在服务客户上，要用“五心”（放心、称心、细心、倾心、舒心）去服务客户，就像我们的夜市银行、免费银行一样，用自己的付出赢得客户的信赖。比如在客户办理邯银卡时，可以多动动嘴去介绍短信提醒、自动转账、网银和手机银行等便利业务，让客户第一时间了解，免去客户来回折腾辛劳，真正做到想在客户的前面，让客户希冀而来、满意而去。银行柜员要讲奉献，讲廉洁，诚实做人，诚心做事，解决客户实际困难，用脑用心给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足和业务上的帮助，比如用心去研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语。只有这样的付出，我们才能有所收获，从向客户微笑服务到客户微笑。

二是多点主动。一个主动的念头抵得上一百个缺乏思考的埋头苦干，充满主动的一分钟抵得上碌碌无为一天。领导路过单位门口时说了句“给花浇点水，快干死了。”一个简单的工作，你是否会想到浇水的同时修剪一下枯黄的叶子？是否会想到花叶子上全都是尘土，应该清理干净？是否会留心到花盆边上附着的泥土呢？主动工作简单地说就是“年轻人心里要有活”，干完一项工作之后再主动询问后续工作怎样安排、完成，绝不能满足于“我并不比别人差”，而应该追求“我比别人强”。

三是多点感恩。马云说过这样一句话，“我们追求的应该是人生的大平衡，而不是一时的小平衡”。当你抱怨待遇不公平、工作繁重、没有得到他人认可时，不妨抱着一颗感恩的心从另一方面去想想，你有稳定的工作、舒适的环境、优厚的报酬，我们的付出是否对得起我们拥有的东西呢？停止抱怨，多想想拥有的，再看看我们付出的，学会感恩社会、单位、同事、亲人等。正如《把信送给加西亚》中美国总统对罗文说：“把信带给加西亚！”罗文呢？他没有问加西亚在什么地方、怎么去找，而是立刻积极地去执行任务。如果当年罗文去抱怨这个任务而不是去感恩总统对他的信任，可能就不会有他那样传奇的人生。

反复读了几遍《怎样做个银行好员工》后，我更深刻地理解了文中朴素的话语，要脚踏实地去做事，简单做人，以平常的心去努力成就自己的事业。 （武安支行 胡舒安）