记得2013年7月24日，我第一次到光明大街支行新址，斜坡的门口停满了汽车，自行车电动车连个空隙处也没有。往南往北门口都是满满当当。几位要到银行的人推着车子转圈，还互相一言一语地埋怨光只顾汽车停放，不设置自行车停车处。于是，我在意见本上写下建议：有大汽车的地盘，也要有小自行车的地方。当晚6点53分，光明大街支行田国军同志来电，一感谢建议，二马上整改。

8月27日晚6点15分，田国军又来电：已整改完毕，请抽空再来。对客户的建议这样重视，特别是整改后的来电，着实让我很感动，至今难忘。我曾为不少支行都写过一些建议，但这是我第一次接到整改告知。虽然到现在也不知道田国军是哪位，但我一直牢牢记住了他是我们邯郸银行真正负责的人：对提升服务的建议，不仅有回复，更有整改后的告知。所以我建议：各支行的意见本，大堂经理每天都看看，有帮助我们改进服务的归纳出来，有实在意义的不妨也学学田国军的负责精神——有始有终。让意见本不再沉睡，真正发挥意见的作用。现在有的支行意见本不知挂在什么地方，找不到，还有的意见本卷卷有尘脏。一个不起眼的小本，既然设置，就要与我们的前进同步，与我们的时尚相当。

客户：杜老师

2015年8月26日