贾 凡
一个企业需要有一个开拓进取、果敢创新、廉洁自律、求真务实的领导班子，也需要一支踏实肯干、业务精良、敢打敢拼、团结一致、富有责任感、使命感的员工队伍。两者的密切契合才能成就一个成功的企业。没有一家银行不迫切需要与企业共命运的员工，有了大批诚信敬业、有责任感、勤于学习、努力奋进、团结和谐的员工，企业才能扬帆远航，在竞争的浪潮中永远不败。2013年，刚刚迈出学校大门的我，怀着对美好未来的向往，走进了邯郸银行，从此与银行结下了不解之缘。曾经有许多人问过我是否后悔选择做银行临柜工作，而我总是不假思索地回答：“不后悔。”都说干一行、爱一行，既然选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的柜员。
一、心系岗位，情倾客户。作为柜员的我深知临柜服务的重要性，因为银行柜面工作是客户了解我行的第一窗口，起着搭建客户与银行间桥梁的作用。我很清楚地意识到，只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取到更多的客户，赢得更好的社会形象，吸收更多的存款。银行的客户总是形形色色的，而我总是坚持“想客户所求，急客户所需，排客户所忧”的服务意识，以客户为中心，努力满足客户的合理要求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单到期日，若未到期就问客户是否一定要当天使用，把利息损失算给客户听，尽量保证客户的利益受损降到最低。在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心，力所能及地为客户排忧解难，以我们柜员的一份热心，换来客户的一份欢心，这就是我最大的满足。 二、用心学习，提升素质。优质的服务固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的，柜员的业务素质是促进会计工作规范化，有效防范差错的基础。临柜工作看似简单，可真正要学精、干好却是不易的事，为此我十分重视业务知识的学习，通过多看、多学、多练，不断提高自己的各项业务技能。作为一名银行工作人员，不懂金融知识，就不能胜任银行工作，我常常感到自己金融知识的匮乏，于是积极参加了信贷、会计等方面的培训。随着我行业务的发展，我们日常的业务种类越来越多，每当总行新的文件、新的业务操作流程印发，我总要做一个“有心人”，认真学、努力记，力求学懂弄通，为我在临柜工作中少出差错、不出差错打下了基础。 柜员仅仅具有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一名优秀的银行柜员除了精通业务外，更需要有良好的职业道德操守。好高骛远，总埋怨自己所从事的工作多么琐碎，与自己的远大理想有天壤之别，这是不对的。天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海，我们应该从一点一滴做起，只要大家都能爱岗敬业，只要大家都心怀强烈的事业心和责任感，就一定能干好银行柜员工作。这几年，滏东大街支行柜员业务量越来越大，几乎每天的工作都很忙碌，尤其是综合柜员，业务相对更加复杂，我需要沉下心来，更加细致，才能确保成为一名银行的好员工。 三、团结和谐，共创未来。独木不成林，团结能使大家心往一处想，劲往一处使；和谐能使大家有一个温馨工作环境，让大家舒心地去工作。在滏东大街支行这个大家庭中，虽然大家时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言，互帮互助。有许多业务水平高的同事，他们总是热心地帮助业务不太熟练的同志共同进步，提升支行整体服务质量。在这里，我们一起练技能、学业务、提本领，在进步的同时，结下了深厚的友谊，大家既是同事又是朋友，在温馨的环境中快乐地工作，共同打造团结和谐的团队。邯郸银行是我们的家，我们有着共同的目标——打造京津冀领先城商行。只要我们每个员工把邯郸银行放在心上，就一定会实现大家共同的“邯银梦”。 近年来，随着银行业快速发展，文明规范化服务要求越来越高，对最前沿的柜员提出了更高的要求。在长期的一线服务工作中，我始终做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户。业务上严格要求自己，苦练基本功，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，努力提高自身的业务技能，把自己造就成一名新时期的“自尊、自信、自立、自强”的新时代银行好员工。 （作者单位：滏东大街支行） 
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