胡丽媛
时间如白驹过隙，从2014年6月23日参加入职培训以来，在这一年多的时间里，我实现了由一个学生到银行人的大转变，业务水平逐步提高，做一名银行好员工是我的梦想。我认为一名银行好员工应具备以下素质：
第一，培养过硬本领。人要有一技之长，业务水平的高低直接影响着我们为客户提供的服务质量。作为一名前台柜员，要有综合的业务能力，无论对公业务还是个人业务都要熟悉。日常工作当中，要怀有强烈的求知欲，对新业务不断钻研，对熟悉的业务讲求精益求精，多思考，多问几个为什么。对工作中出现的差错，要汲取经验教训，绝不允许出现第二次。只有不断提高业务水平，才能确保胜任工作，也为自身的发展增加筹码。 第二，严守规章制度。银行作为一个经营货币的特殊企业，具有高风险性，这要求银行员工要严格遵守执行各项规章制度，不打折扣。刚入行时，我认为好多制度都很苛刻，甚至多余。后来，通过学习一些案例，了解到银行员工无视规章所带来的损失和严重后果，思想逐渐发生改变，风险意识得到提高。规章制度是规范操作的保障，作为一名银行员工，要树立严守规章制度的意识，对职业常怀敬畏之心。 第三，工作认真负责。柜员的日常工作十分严谨，不允许有一丝马虎。特别在客户较多的时候，更不能紧张，否则稍不留意就会犯错，给客户和自己的工作造成不必要的麻烦。一名合格的柜员不仅要熟悉各种业务，还要在业务的办理过程中形成认真严谨的工作习惯，遇事要沉着冷静，做事要有条不紊。 第四，树立服务客户的理念。客户是银行的基础，客户的多少直接影响银行的发展。就像邯郸银行服务宣言所述，客户是给我们支付工资的人，是我们幸福生活的依托。我们要树立“客户无过错、服务无止境”的理念，视客户为家人，用最优质的服务赢得客户的青睐。服务客户不能停留在口头上，要落实到行动中，就像我们的不排队银行、夜市银行等一样，为客户提供贴心的服务，让客户感受到我们的用心和真心。 时至今日，距一名优秀的银行柜员，我仍存在一定差距。今后我一定严格要求自己，不断完善自我，争取早日成为一名优秀的银行好员工。（作者单位：中华尚都支行） 
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