邯银微笑处处可见

邯郸银行领导：

      4月20日下午，我骑自行车经过陵西大街和农林路交叉口处，因下班时间人多车多，我便推着自行车在便道上行走。不远处看到两位身着工装的年轻男子，正在向行人发放报纸和宣传单。待我走到跟前，两位年轻人微笑着送给我一份4月1日刊印的《邯郸银行》报和几张业务宣传单。原来他们是邯郸银行邯钢路支行的员工，因为上班时间业务繁忙，支行领导便利用下班时间分头组织员工在附近街头开展宣传，以让更多的居民了解存款新产品。他们热情的语言、亲切的微笑、得体的举止和所体现出的奉献精神，让我在感动之余也体会到了邯郸银行高效、便捷、舒心、快乐的服务品质。
    从《邯郸银行》报上我了解到，贵行正在开展2016年服务提升深化活动，扎实落实全市“学后池、整作风”会议精神，努力打造办事快、客户乐、我快乐的快乐银行企业文化，展现了贵行努力向上、健康发展的良好形象。我作为邯郸银行的忠实客户，深受感动，深致谢忱！

                2016年4月21日

“人和”美如画

邯郸银行领导：
    近日，从贵行人和支行路过，看到“人和”二字，心里倍感亲切。它坐落在一条窄小的街道旁，门庭不大，门南边的5个大字“服务无止境”被初升的太阳照耀得金光灿烂。
    刚进营业厅，满面春风的大堂经理便礼貌地站在了我的面前。“您好，请问您办理什么业务？”我赶紧说：“想咨询几个问题。”她高兴地答应，并让我先坐下慢慢说。我的第一个问题是关于金卡的。她不加思索地一一说来。我还想要个宣传页。她快乐地拿来一本，双手递给我，这让我非常高兴。一会儿，厅内客户逐渐多起来，会计主管从柜台出来帮我解答问题，让大堂经理去忙。我接着咨询，主管马上从兜里拿出笔和小本，认真地记起来。“用记吗？”“好记性不如烂笔头。我刚到这儿时间不长，要学的东西很多，要做的事情也多，我怕忙忘了。”她听得认真，记得仔细，还时不时地穿插着解释说明，表现出对客户的负责和对工作的担当。
    咨询完问题后，会计主管还热情地让我参观这里的服务和环境，请我留下意见。这时我才慢慢地欣赏四周环境。厅不大，扇形展开，每个功能空间折叠排列，包含有大客户室、对公服务台、5个窗口、自助机具等。正中央围摆着心形的沙发，干净的黄色外罩很亮，心心相印的图案寓意更好。再看5个窗口全开着，厅内接连不断地回响着谢谢的声音，客户高兴地来，快乐地走。间隙没有客户的窗口，柜员有的在整理刚办好的手续，有的在快速地从桌下往上拿着单据，还有的正襟危坐，眼睛向门口眺望，期待着下一个客户的到来。
    柜员、保安尽职尽责，大堂经理和会计主管做事周到细致、有始有终。这偶然一来，就很难忘记：小巧精致，温文尔雅，真是“人和”美如画，客户亲如家。