潘卉卉

    在老百姓眼里，邯郸银行是一家让客户感觉宾至如归的银行，是把客户的需求永远记在心头的银行。这正是每个邯银人孜孜不倦追求的梦想。为了这个目标，我们甘愿挥洒青春，奉献客户。

　　身为邯郸银行的一线员工，每天都可以接触到形形色色的客户，这让我们深知能够满足每个客户的要求是多么的不容易。但支行的前辈用实际行动影响着我，教会了我设身处地为客户着想。记得我工作第一年的冬天，有一天下着漫天大雪，非常寒冷。一位老大娘步履蹒跚来到支行要替老伴儿办理银行卡。经了解，大娘的老伴儿得了腿疾，到了冬天腿脚本就行动不便，老人实在无法亲自来办理。支行当机立断，安排两名员工随大娘去家里核实情况。当两人核实完情况后，回到支行时，已经冻得手脚冰凉，鞋和裤子上也溅满了泥浆，但正是在这样寒冷的冬天，邯郸银行优质的服务让大爷和大娘感到了别处无法感受到的温暖。

　　温暖不光来源于贴心周到的服务，作为一个担负着老百姓存款安全的金融机构，对客户的金钱负责更是我们必须要谨守的法则。2015年初夏的一天，支行柜员陈惠卿和张丽君在清点柜员机钱款时发现，有一台柜员机长款3000元。按照常理，客户在吞钞后都会及时向银行反映自己有现金被柜员机吞钞，可是这一次却没有接到客户这样的反映。在调取柜员机的交易记录后，二人发现是一张本行银行卡在取款时产生了错误代码所致，可由于此卡开卡时间较早，当时没有开通银信通业务，无法查到该客户刘女士的联系方式。最后，经过支行的不懈努力，用了两个月时间才查到卡主的电话。通过联系，原来是刘女士的爱人持卡取款时，发生了吞钞，但由于当时他有急事在身，没来得及向我们的员工反映此事，等处理完事情，就把这件事忘得干干净净了。接到惠卿递上的3000块钱，刘女士拉着她的手，由衷地说：“真没想到，丢了的钱还能再找回来。谢谢你们！邯郸银行就是好！”

　　在邯郸银行这个大家庭里，每个成员都用无悔的青春，筑起了“邯银梦”。正是这样的好前辈，用自己的青春，灿烂了邯郸银行的昨天；正是这样的好员工，用自己的青春，辉煌了邯郸银行的今天；正是所有的邯银人，用他们的青春，托起了邯郸银行美好的明天！ （作者单位：家和路支行）