客服中心 孟洁
“您好，邯郸银行很高兴为您服务，请问有什么需要帮助吗？……”伴随着电话铃声，我们开始了客服中心一天繁忙的工作。
客服中心所做的一切都是为了满足客户的需求。我行客服中心于2009年12月成立，随着我们业务迅速发展，规模扩大，客户增多，邯银卡、网银、电话银行、短信、POS机等业务的陆续推广，客服中心的话务量迅猛增长，由中心成立初期每天几十个电话到如今每天上千的话务。从咨询支行电话、地址，到咨询网银的详细操作、POS机使用，再到我行的各种业务，好心市民捡到邯银卡后找寻失主……面对各种问题，我们都耐心解答，热心帮助。 由于工作性质的不同，客服中心每天24小时全天候服务，没有节假日。当节假日人们和家人团聚、休息的时候，客服中心坐席仍然和往常一样，在繁忙而有序地工作。时间长了，我们几乎都患上“神经过敏症”，一听到电话铃响精神立马振奋。 目前客服中心人员比较少，即便中午吃饭的时间我们也是边吃饭边接电话，有时一个电话接完，饭菜早已冷了。但能为客户服务，使客户满意，我们的心是暖的。 遇到我行推出新业务时，话务量会突然增多，所有坐席为了多接几个电话会尽量少喝水、少去厕所，所以一天下来嗓子基本是哑的。 客户无过错，服务无止境，客户的满意是我们永恒的追求。客户既然拨通96368客服电话来咨询，就是对我们工作的信任，对邯郸银行的支持。不管客户的要求多苛刻，甚至向我们发火抱怨，我们总会调整心态，怀着一颗真诚的爱心，热情、耐心地向客户解释，并积极联系相关部门，协助解决客户问题直至客户满意。 在客服中心工作，我们有开心，有委屈，也有不足，但更多的是欣慰。为让电话那端的客户满意，我们会加倍努力，把我们的爱心通过声音传到四面八方，传到每一位客户的心中。 
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