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3上一篇  下一篇4 2017年02月10日 放大 缩小 默认        

用心服务 乐在其中

 

                      王 掏

  作为一名邯郸银行的新员工,我在“快乐银行”中得到了成长,对办事快、客户乐、我快乐的“快乐银行”文化有了自己粗浅的认识和理解。
  多一份尊重,客户乐,我快乐。第一次上柜的场景至今难忘。一个特别的客户走到了我的柜台前坐下。标准化的“您好,请坐,请问您办什么业务?”一气呵成,但随即因眼前的客户吃了一惊。她的特殊在于烫伤的脸庞已经很难恢复到原来的容貌。她似乎已经习惯了异样的眼光,表现得很淡定。不过很快我就让自己镇定了下来,亲切而自然地完成了全部的服务。在客户拿起我双手递回的身份证和邯银卡时,眼泪在眼里打转,对我说:“谢谢,你跟他们不一样!”我懂得:我的“不一样”是多了一份尊重。
多一份耐心,客户乐,我快乐。老年人是我们正定支行的主要客户群体,他们每每提起我们支行的服务时都会竖起大拇指。其实,想想我们也没什么法宝,只是在服务时多了一份耐心。印象最深的是一位干休所的柴大爷,每次都来我这里办业务,而且在办业务的过程中柴大爷的节奏很慢,会跟我讲一些他过去的故事,我也会很耐心地听他讲。办业务的时间总是短暂的,望着柴大爷不舍离去的背影我有些不解。后来,听同事说柴大爷的孩子都不在身边,是位“空巢老人”。我瞬间明白:是自己的耐心给老人带来了慰藉和快乐。
  多一份责任心,客户乐,我快乐。一天,一对老年夫妇来我柜台办理业务,大爷说急需6000元,因存单还有一个月到期,为不损失1000多元的定期利息,所以想做存单质押贷款。得知大爷要用这些钱去买“××保健品”,我便耐心劝说大爷别相信那些夸大作用的广告。大爷闻听激动起来:“你到底给不给我取钱?”为了消除大爷对我的疑虑,我把钱拿出来放在旁边,然后在大堂经理的配合下,把××保健品在网上的恶评信息给大爷看,耐心地向大爷讲保健品网络传销的案例。大爷最终放弃了购买保健品并庆幸自己没有上当,对我们说了一声“对不起”。这件事使我认识到:一名合格的银行人不只是业务不出差错,还要勇担保护客户资金安全的责任。
(作者单位:石家庄正定支行)

 
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邯郸银行-行报