我行峰峰支行和鼓山南街支行坚持以客户为中心，积极落实服务细节，健全激励措施，狠抓服务管理双提升，有力助推了各项业务的持续发展。2016年度荣获总行先进集体、存款规模奖、存款贡献奖等多项表彰；今年3月末各项存款余额36亿元，较年初增长5300万元，实现首季开门红。
　　着力提升网点服务环境。两支行不断升级网点厅堂服务环境，提高客户体验，明亮整洁的营业大厅内摆放着错落有致的绿植盆景，设置了咨询台、客户休息椅、居民免费饮水处、防伪点钞机、网银电脑等设施，还配备了便民服务箱、轮椅、功能分区指示牌、擦鞋机、碎纸机等一系列便民服务设施。在努力打造舒适、方便、温馨、靓丽服务环境的同时，两支行更加注重提高人性化服务含量，在营业网点开辟特殊客户绿色服务通道，为客户清点大额零残币，落实“免点入账”措施，常态化开展上门服务，赢得了广大客户和社会各界的广泛赞誉。
　　切实增强员工服务能力。两支行坚持把加强员工业务培训、提高业务技能，作为服务管理工作的重中之重，除每周固定两次业务学习及技能练习外，还持续组织开展了“服务品质培训”、“礼仪服务培训”等基础培训，经常开展两支行业务技能大比拼，制定奖励激励措施，营造出浓厚的比、学、赶、帮、超的学习氛围。近年来，在总行每月前30名业务能手评选中，两支行员工屡屡斩获6个以上名额。员工精湛的服务技能，为创建“不排队银行”“优服银行”“现金银行”等特色服务品牌，提高客户满意度，提供了有力地支撑。
　　持续开展宣传营销工作。两支行树立宣传即是服务的理念，通过向客户快速精准传递产品政策信息，使客户收益的同时促进自身发展。为做好宣传工作，支行根据峰峰矿区实际情况划区域、分层次、定计划，做到宣传工作不间断、全覆盖。为确保宣传时效和成效，对新产品、新政策，第一时间让员工详细了解，以更好地推介给客户；在营业厅张贴公告，在视频中滚动播放，让客户及时了解和关注。在宣传业务政策的同时，充分利用好行报优势，采取“行报+宣传单”的宣传模式，宣传我行企业文化、特色服务品牌，树立了良好的银行形象，赢得了客户的信赖。
　　峰峰（鼓山南）支行想客户之所想，立足客户需求不断提升服务水平，践行“快乐银行”文化理念,在峰峰矿区打造了一张靓丽的金融服务名片。
（办公室）